SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SISTEMAS Y MONITORIZACION 24X7 DEL INSTITUTO VALENCIANO DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL (IVACE) (IVACE 8/2026)

El objeto de este contrato es la prestación de un servicio integral de administración, operación, monitorización (24x7), soporte y evolución de los sistemas de información del Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE). El objetivo principal es garantizar la disponibilidad, rendimiento, seguridad y continuidad de los servicios corporativos del IVACE, gestionando los sistemas que soportan sus aplicaciones, bases de datos y portales web, independientemente de su ubicación física (entornos propios, externalizados o híbridos). El servicio se basará en las buenas prácticas de gestión de servicios TI (ITIL o equivalente) y se estructura en dos bloques: el Servicio de Operación de Sistemas (orientado a la continuidad, estabilidad y disponibilidad) y el **Servicio Evolutivo...

El contrato abarca la monitorización continua 24x7 de sistemas y servicios, la detección proactiva de incidencias, la gestión de copias de seguridad, la administración operativa de sistemas y plataformas, la resolución de incidencias y peticiones de servicio, y la aplicación de procedimientos operativos. Incluye también el Servicio Evolutivo y de Mejora de Sistemas, que comprende actuaciones de diseño y ejecución de mejoras técnicas, actualizaciones, migraciones, cambios de arquitectura e implantación de nuevos componentes, adaptándose a modelos de alojamiento ON-premise, externalizados o híbridos. Se requiere coordinación técnica con otros proveedores (hosting, comunicaciones, seguridad). El servicio se prestará mediante un equipo multidisciplinar con p...

El inicio del cómputo del plazo de ejecución será el día siguiente al de la formalización del contrato.

El plazo de ejecución del contrato es de 12 meses, con posibilidad de dos prórrogas anuales, hasta un máximo de 3 años.

La prestación del servicio se realizará, con carácter general, en los locales del adjudicatario. No obstante, el equipo de trabajo deberá desplazarse a las dependencias del IVACE o al centro de proceso de datos corporativo cuando resulte imprescindible la prestación in situ de determinadas tareas. El perfil N2 - Administración y Soporte de Sistemas deberá prestar el servicio de forma presencial en las instalaciones del IVACE un mínimo de cuatro (4) días a la semana. (Provincia: Valencia)