SERVICIOS DE ATENCION AL USUARIO OPERACION Y SOPORTE DE SISTEMAS DEL GRUPO ICO (ICO_2026_11)
3.207.122,70 € (5.345.204,51 €)
13/05/2026
21/05/2026 12:00 (Fecha superada)
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
COMITE DE CONTRATACION DEL INSTITUTO DE CREDITO OFICIAL (ICO)
Lugar
Po del Prado 4 Madrid
Lugar tipado
ES300 - Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
Contratación de los servicios de atención al usuario, operación y soporte de sistemas informáticos para el Grupo ICO. El objetivo es la prestación de servicios a través de un Centro de Atención al Usuario (CAU) para atender necesidades e incidencias de los usuarios, así como la operación sobre los equipos e infraestructura informática del Grupo ICO.
Características:
El contrato abarca la gestión del Centro de Atención al Usuario (CAU) que centraliza peticiones e incidencias, ofrece soporte de primer nivel, realiza seguimiento y resolución, y asigna o escala incidencias. Incluye también el Servicio de Soporte Informático al Personal Directivo con atención especializada.
Se presta el Servicio de Puesto de Usuario y Ofimática, que abarca la gestión de usuarios (altas, bajas, modificaciones), la instalación, configuración, mantenimiento y renovación de puestos de trabajo (hardware y software), ofimática y sistema operativo, correo electrónico, y la gestión de inventario y almacén.
El Servicio de Seguridad en el Puesto del Usuario refuerza la seguridad en los endpoints, verificando el cifrado, la aplicación de parches críticos, el control de ...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
21 de octubre de 2026 o la fecha de formalización del contrato si esta fuera posterior a la indicada.
Duración:
El período inicial del contrato es de 3 años, con 2 años de prórroga anual (1+1), sumando un plazo total de 5 años incluidas las prórrogas previstas.
Lugar de ejecución:
Mixta: oficinas del contratista y oficinas del ICO. (Provincia: Madrid)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
