SERVICIO DE ATENCION TELEFONICA DPZA 2026 (IASS-2026-20106)

El contrato consiste en la prestación de un servicio de atención telefónica especializada en materia de servicios sociales para la Dirección Provincial del Instituto Aragonés de Servicios Sociales (IASS) en Zaragoza. Esto incluye:

• Atención de llamadas entrantes.
• Proporcionar información inicial a los usuarios.
• Derivación de llamadas según protocolos establecidos por el IASS.
• Gestión de citas previas con la unidad administrativa tramitadora correspondiente cuando sea necesario.

El servicio de atención telefónica especializada debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Plataforma Telefónica:
  • La titularidad del número de teléfono será del IASS, que lo cederá a la empresa durante la ejecución del contrato.
  • La plataforma debe ser propiedad de la empresa licitadora y ubicada fuera de las instalaciones del IASS.
  • Conexión a internet desde las instalaciones del IASS a través de un acceso propiedad del licitador, garantizando una conexión segura y fiable.
  • En caso de caída del servicio, el licitador deberá garantizar la continuidad del servicio en otras instalaciones.
  • La plataforma debe contar con sistemas de redundancia, seguridad y confidencialidad.
  • Debe estar equipada con una centralita que posea un gestor de gru...

Se prevé iniciar la ejecución del contrato el 4 de mayo de 2026, o en la fecha de formalización del contrato si esta es posterior.

El plazo de ejecución del contrato es de 8 meses, desde el 4 de mayo de 2026 o fecha de formalización del contrato si esta es posterior, hasta el 31 de diciembre de 2026.

La ejecución del contrato se llevará a cabo en la sede de la Dirección Provincial del Instituto Aragonés de Servicios Sociales en Zaragoza, aunque la plataforma telefónica debe estar ubicada fuera de estas instalaciones. (Provincia: Zaragoza)