CONTRATACION DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE DEL SISTEMA VDI-CITRIX DE GUARDIA CIVIL. (I/0003/A/26/2)

El contrato tiene por objeto la contratación del servicio de mantenimiento y soporte del sistema Citrix-VDI de la Guardia Civil. La finalidad es mantener en perfecto estado de funcionamiento, disponibilidad y seguridad dicho sistema y todos los elementos que lo componen, incluyendo servidores, hipervisor, máquinas virtuales, almacenamiento, software y licencias. El servicio se prestará durante un periodo de treinta y seis (36) meses.

El servicio a contratar consiste en el mantenimiento y soporte del sistema Citrix-VDI de la Guardia Civil. Se requiere un modelo de soporte mixto, combinando un mínimo de 1.200 horas anuales de soporte presencial con un soporte y mantenimiento no presencial en modalidad 24x7x365. Existirá un único Punto de Contacto para la comunicación de incidencias, problemas y asesoramiento, accesible vía telefónica y web. Las actividades incluyen mantenimiento correctivo, preventivo y adaptativo de toda la infraestructura hardware y software del sistema Citrix-VDI. Se establecen cuatro niveles de criticidad para las incidencias (Criticidad 1, 2, 3 y 4), asignados inicialmente por la Guardia Civil y susceptibles de modificación por la empresa adjudicataria. Se realizarán actualizaciones de software (Sis...

El contrato se prevé iniciar el 15 de octubre de 2026.

La duración inicial del contrato es de treinta y seis (36) meses, a partir del 15 de octubre de 2026 o desde el día siguiente a la formalización si fuera posterior. El contrato puede prorrogarse por periodos de doce (12) meses hasta un máximo de cinco (5) años.

Las dependencias del Servicio de Informática de la Dirección General de la Guardia Civil, situadas en la calle Guzmán el Bueno, número 110, 28003 Madrid. (Provincia: Madrid)