SERVEI DE SUPORT I MANTENIMENT INTEGRAL DEL LLOC DE TREBALL (EQUIPAMENT I PROGRAMARI) PER AL PERSONAL DE LA UNIVERSITAT OBERTA DE CATALUNYA (UOC). EL CONTRACTE TE COM A OBJECTIU GARANTIR UNA GESTIO AGIL I EFICAC DE CONSULTES INCIDENCIES I PETICIONS PROPORCIONANT UN ACOMPANYAMENT TECNIC PERSONALITZAT DAVANT LA INSUFICIENCIA DE MITJANS PROPIS DE L'ENTITAT. (HSE00007/2026)

Contratación del servicio de soporte y atención al usuario del puesto de trabajo tecnológico para la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). El servicio abarca el soporte recurrente (incluyendo 'IT Corner' y soporte de entornos de trabajo de segundo nivel), atención especializada, coordinación integral del servicio, y un servicio de refuerzo bajo demanda para cubrir picos de actividad o necesidades extraordinarias. Incluye también la preparación, instalación, configuración, mantenimiento e inventariado de equipamientos, gestión de tickets, coordinación con otros servicios y proveedores, actualización de bases de conocimiento, control de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), reporting y propuesta de mejoras continuas. El contrato se concibe como un todo único e interrelacionado, no siendo pos...

El contrato comprende un servicio regular de atención al usuario y un servicio de refuerzo bajo demanda. Las actuaciones principales incluyen la atención a consultas, incidencias y peticiones sobre equipos informáticos, sistemas operativos, software corporativo, periféricos, conectividad, telefonía y servicios asociados al puesto de trabajo, tanto en entornos presenciales como remotos. Se requiere la preparación, instalación, configuración, mantenimiento e inventariado de equipamientos, gestión y seguimiento de tickets, coordinación con otros servicios y proveedores, actualización de procedimientos y base de conocimiento, control de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), reporting y propuesta de mejoras continuas. El servicio debe asegurar la correcta transferencia inicial, la continuida...

Sin datos

Duración inicial de dos (2) años, contados desde la formalización del contrato. Se contemplan hasta tres (3) prórrogas de doce (12) meses cada una, lo que establece una duración máxima total de cinco (5) años.

Dependencias de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), incluyendo la Sede Institucional (Barcelona) y sedes territoriales (Salt, Lleida, Reus, Tortosa). También se contemplan intervenciones en el trabajo en remoto de los usuarios. La ejecución del servicio se realizará tanto en entornos presenciales como remotos. (Provincia: Sin datos)