PRESTACIO D'UN SERVEI DE SUPORT TECNIC AGIL I DE QUALITAT PER A L'AREA DE TECNOLOGIA DE LA UOC. L'OBJECTIU ES GESTIONAR CONSULTES INCIDENCIES I PETICIONS DELS TREBALLADORS DE LA UNIVERSITAT SOBRE ELS SEUS SISTEMES I APLICACIONS TOT GARANTINT UN ACOMPANYAMENT PERSONALITZAT. ATESA LA INSUFICIENCIA DE MITJANS PROPIS ES REQUEREIX LA CONTRACTACIO EXTERNA PER TAL D'ASSEGURAR L'EFICACIA DEL SERVEI. (HSE00006/2026)

El contrato tiene por objeto la prestación de un servicio de atención integral sobre las aplicaciones y procesos responsabilidad del Área de Tecnología para los usuarios internos de la UOC (personal de gestión, profesorado propio y personal investigador). Se excluye la atención a estudiantes y profesorado colaborador, aunque sus servicios de atención podrán actuar como clientes internos.

El servicio es multi-ámbito e incluye una parte fija (SAU Tecnológico) y una parte variable que permitirá activar nuevos Ámbitos Funcionales (AF) (Economía, Personas, etc.) mediante proyectos de Integración a demanda.

El contrato consiste en la provisión del Servicio de Atención al Usuario (SAU) del Área de Tecnología de la UOC, que actúa como ventanilla única de primer nivel para las peticiones tecnológicas sobre aplicaciones y equipamiento del puesto de trabajo.

Características principales del servicio:

• Alcance multi-ámbito: Cubre aplicaciones y procesos del Área de Tecnología, con una parte variable para activar nuevos ámbitos funcionales (Economía, Personas, etc.).
• Gestión integral de incidencias: Abarca el ciclo de vida completo del ticket: registro, clasificación, diagnóstico, seguimiento proactivo, coordinación, resolución y cierre.
• Resolución asíncrona y sincrónica: Principalmente asíncrona y escrita, con resolución sincrónica en algunos casos.
• **Requisitos clave...

Dos (2) años desde la formalización del contrato.

Dos (2) años, con posibilidad de prórrogas de 12 meses hasta un máximo de 3 prórrogas, resultando en una duración máxima del contrato de cinco (5) años.

El servicio regular se prestará desde las dependencias de la empresa adjudicataria. No obstante, se requerirán desplazamientos puntuales a las sedes de la UOC para las reuniones de seguimiento mensuales, formaciones u otras necesidades operativas que puedan surgir. (Provincia: Barcelona)