EXTERNALITZACIO DEL SERVEI DE SUPORT I MANTENIMENT DE PLATAFORMES COL*LABORATIVES (GOOGLE I MICROSOFT 365) PER MANCA DE RECURSOS INTERNS SUFICIENTS. EL CONTRACTE RESPON A LA NECESSITAT DE GESTIONAR PICS DE DEMANDA VARIABLES I D'ACCEDIR A UN EQUIP TECNIC ESPECIALITZAT I CERTIFICAT GARANTINT AIXI L'EFICIENCIA OPERATIVA I EL MANTENIMENT DEL FOCUS DE LA PLANTILLA PROPIA EN PROJECTES ESTRATEGICS DEL CORE ACADEMIC. (HSE00004/2026)

El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de mantenimiento de Google Workspaces y Microsoft Office 365 de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Se busca un único operador económico con capacidad integral sobre todo el ecosistema de colaboración y productividad. Este servicio incluye soporte técnico especializado, evolución e integraciones, gestión proactiva y monitorización, transferencia de conocimiento y formación, y gobierno y reporting.

El servicio se estructura en dos componentes principales:

• Componente Fijo (Recurrente): Cuota mensual obligatoria que asegura la gobernanza continua y el mantenimiento proactivo. Incluye tareas regulares de monitorización de seguridad, control del estado de la plataforma, gestión del automatismo de permisos, mantenimiento, incidencias, consultas y pequeñas tareas evolutivas. Dedicación mínima de 20 horas mensuales para tareas recurrentes de monitorización y gestión, y 40 horas mensuales para mantenimiento, incidencias y evolutivos.
• Componente Variable (Bajo Demanda): Contratación de horas adicionales bajo petición expresa para la resolución de incidencias y consultas técnicas complejas, trabajos de consultoría, formación o desarrollos evolutivos.

Actuaciones y alcance:...

Dos (2) años, contados a partir de la fecha de formalización del contrato.

Dos (2) años, con posibilidad de tres (3) prórrogas de doce (12) meses cada una, resultando en una duración máxima del contrato de cinco (5) años.

Generalmente desde las instalaciones del adjudicatario, aunque algunas actividades pueden requerir presencia en la sede general de la UOC en Rambla del Poblenou, 156, 08018 Barcelona.