CONTRATO DE SERVICIO DE ATENCION E INFORMACION TELEFONICA AL CIUDADANO 010 (GEY/2024/193)
2.573.119,77 € (5.251.295,95 €)
18/05/2026
17/04/2026 21:59 (Fecha superada)
Servicios
En evaluación
Órgano de contratación
JUNTA DE GOBIERNO DEL AYUNTAMIENTO DE A CORUNA
Lugar
Plaza de Maria Pita 1 A Coruna
Lugar tipado
ES111 - A Coruña
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto el servicio de atención e información telefónica al ciudadano a través del número 010 del Ayuntamiento de A Coruña. Esto incluye la gestión de llamadas, la provisión de información y la atención a consultas ciudadanas.
Características:
El contrato del servicio de atención e información telefónica al ciudadano-teléfono 010, tiene las siguientes características:
- El servicio requiere personal mínimo necesario a jornada completa.
- El servicio requiere la integración multicanal con un máximo de 18 licencias.
- El servicio requiere soporte, almacenamiento y mantenimiento del desarrollo tecnológico.
El presupuesto base de licitación es de 3.113.474,78 € (IVA no incluido). Este presupuesto se distribuye a lo largo de 3 años, teniendo en cuenta que durante los primeros 5 meses no se activan los costes de tecnología. Este presupuesto se desglosa de la siguiente forma:
- Coste personal: 746.900,87 € en 2026, 746.900,87 € en 2027 y 435.692,17 € en 2029.
- Coste de tecnología: 126.067,92 € en 2027 y 73.539,62 ...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
Se prevé el inicio del contrato el 1 de agosto de 2026.
Duración:
El contrato tiene una duración inicial de 36 meses, con posibilidad de prórroga por 24 meses adicionales, lo que supone un período máximo de ejecución de 60 meses.
Lugar de ejecución:
El servicio de atención e información telefónica se prestará en el Ayuntamiento de A Coruña, Plaza de María Pita 1. (Provincia: A Coruña)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
