SERVICIOS PROFESIONALES DE ATENCION Y SOPORTE TECNICO PARA DISTINTOS PROYECTOS DE LA UNIDAD DE CENTROS DE SOPORTE A USUARIOS (EXPT25-00148)

El contrato tiene por objeto la prestación de servicios profesionales de atención y soporte técnico para distintos proyectos de la Unidad de Centros de Soporte a Usuarios de SANDETEL. Esto incluye la gestión de la Red Corporativa y Servicios Telemáticos de la Junta de Andalucía, así como la implantación, gestión, coordinación y explotación de estos servicios para diferentes Consejerías y Organismos, atendiendo a usuarios a través de diversos canales (telefónico, correo electrónico, web, chat, etc.).

No se contempla la división en lotes.

El contrato requiere la prestación de servicios profesionales de atención y soporte técnico, incluyendo:

• Atención y asistencia técnica de primer nivel a usuarios.
• Procesamiento y clasificación de interacciones.
• Resolución de consultas y solicitudes de servicio.
• Seguimiento de incidencias y provisiones.
• Gestión de sistemas de ticketing y monitorización.
• Actualización de sistemas de inventario.
• Gestión de sistemas en producción, incluyendo vigilancia, monitorización y soporte especializado de infraestructuras, CPD, sistemas y comunicaciones.
• Soporte técnico-administrativo a la gestión del censo de recursos informáticos (CRIHJA).
• Soporte funcional a sistemas de gestión tributaria.
• Coordinación de equipos de trabajo.
• Elaboración de documentación e i...

No se indica la fecha de inicio, pero la prestación del servicio debe comenzar en los quince días hábiles siguientes a la formalización del contrato.

El periodo inicial es de 18 meses, con posibilidad de dos prórrogas de 15 meses cada una.

Los trabajos serán prestados por el personal laboral que la empresa adjudicataria designe en cada momento en sus instalaciones. Los servicios de Vigilancia 24x7, Información y el Centro de Recursos Hardware de la JdA, se darán insitu en ubicaciones de la Junta de Andalucía en Sevilla o su zona metropolitana. Los servicios de Vigilancia de Sistemas y Telecomunicaciones 24x7 mantenidos por el Centro de Gestión de Operaciones TIC (CGO) serán prestados desde las instalaciones de SANDETEL situadas en el centro de SANDETEL en Avenida de la Arboleda s/n, Tomares, Sevilla; dado el necesario acceso a los Sistemas Técnicos de Gestión de Telecomunicaciones de la Red Corporativa de la Junta de Andalucía, Sistemas Técnicos de Gestión de Sistemas de Información y de Monitorización de infraestructura de ...