SERVICIO DE ATENCION TELEFONICA Y PRESENCIAL (RECEPCION) (EUS2026_04)

El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de atención e información telefónica y presencial a clientes y usuarios de EUSKALDUNA JAUREGIA – PALACIO EUSKALDUNA, S.A. (EUSKALDUNA BILBAO) en sus instalaciones de Bilbao.

El objetivo principal es proporcionar atención e información personalizada a los ciudadanos que acuden presencialmente, contactan telefónicamente o por medios digitales con EUSKALDUNA BILBAO. El contrato abarca los servicios citados, así como otros similares como la recepción de correo postal y paquetería, y la atención al punto de "objetos perdidos".

El servicio incluye:

• Atención telefónica (call center) a todas las llamadas y correos electrónicos entrantes, siguiendo el procedimiento establecido por EUSKALDUNA BILBAO.
• Información a las personas que contacten con el centro sobre las actividades y servicios ofrecidos.
• Atención al público general (usuarios y visitantes), incluyendo la atención en los puntos de información, recepción, quejas y sugerencias, tanto presencial como virtualmente si es necesario.
• Acogida y atención a las visitas que lleguen a EUSKALDUNA BILBAO.
• Resolución de dudas o cuestiones sencillas de carácter administrativo y derivación de otras cuestiones al personal interno para su tratamiento.
• Distribución y reposición de folletos y programas informativos, y mantenimiento del orden y correcto e...

Sin datos. No se especifica una fecha de inicio de ejecución del contrato.

Sin datos. No se especifica el plazo total de ejecución del contrato.

El servicio se realizará presencialmente en las oficinas de EUSKALDUNA BILBAO, ubicadas en Avda. Abandoibarra, 4 (Palacio Euskalduna), Bilbao. (Provincia: Bizkaia)