SERVICIO PARA LA REALIZACION DE ENCUESTAS DE SATISFACCION PARA EUSKALDUNA BILBAO (EUS2026_03)

El objeto del contrato es la prestación del servicio de realización de encuestas, medición y análisis del nivel de satisfacción de las personas asistentes y personas de contacto de entidades organizadoras, tanto en el área de actividad de "meetings and events" (congresos y eventos) como en el área de actividad de espectáculos culturales y visitas guiadas. El objetivo es evaluar la calidad de las instalaciones, los servicios prestados por EUSKALDUNA BILBAO y otros aspectos analizados para conocer su grado de satisfacción, así como el asesoramiento en acciones de mejora de la experiencia y satisfacción del cliente.

Las tareas a realizar por la empresa adjudicataria incluyen:

• Elaboración de encuestas: Actualización, diseño y elaboración de cuestionarios finales dirigidos a los colectivos identificados, con la posibilidad de ser realizadas en euskera, castellano e inglés.
• Obtención de opiniones:
  • Personas de contacto de entidades organizadoras/clientes de "meetings and events" y espectáculos: EUSKALDUNA BILBAO enviará el enlace al cuestionario en formato online, previamente diseñado por la empresa adjudicataria. La empresa adjudicataria se encargará de la recepción, análisis y procesamiento de las respuestas.
  • Personas asistentes a espectáculos: La empresa adjudicataria enviará las encuestas en formato online a las personas asistentes, realizará la recepción de las encues...

La ejecución del contrato comenzará desde la fecha de firma del mismo.

El plazo de ejecución del servicio es de TRES (3) años desde la fecha de firma del contrato, con posibilidad de DOS (2) prórrogas: la primera de ellas de doce meses de duración y la segunda de ellas, como máximo, de ocho meses de duración a fin que finalice con el año natural.

Euskalduna Jauregia Palacio Euskalduna, S.A. Avenida Abandoibarra, 4 (48011 BILBAO)