SERVICIOS DE SOPORTE DE COMUNICACIONES UNIFICADAS DE EJIE (EJIE-2026-135)

Contratación de servicios de soporte para comunicaciones unificadas (Soporte Voz) para la Entidad Pública Empresarial Eusko Jaurlaritzako Informatika Elkartea (EJIE), con el objetivo de garantizar la continuidad operativa y la evolución técnica de las infraestructuras de comunicaciones de voz y vídeo del sector público vasco. El servicio abarca la gestión integral de nuevos servicios corporativos de convergencia (iniciativa BATERA) y el soporte a servicios "legacy" mantenidos por los departamentos y organismos, asegurando una transición fluida y soporte especializado en diversos entornos. Adicionalmente, se incluye el cumplimiento de normativas y políticas de privacidad, seguridad de la información, el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y la regulación sobre Inteligencia Artificial (IA) e...

El contrato se centra en la prestación de Servicios de Soporte de Comunicaciones Unificadas. No se divide en lotes.

Actuaciones y Alcance:

• Operación y Mantenimiento: Soporte técnico preventivo, correctivo y evolutivo para plataformas de telefonía IP (Mitel Unify), videoconferencia, gestión multimedia y streaming, comunicaciones unificadas y colaboración, sistemas de tarificación, grabación, monitorización, etc.
• Gestión de Logística y Laboratorio: Gestión de almacén y puesta en marcha de laboratorio para reparación y reciclaje de terminales.
• Transformación y Automatización: Impulso a la mejora continua y automatización de procesos, con valoración de la incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial.
• Soporte Multi-entorno 24x7: Prestación de...

21/01/2027

25 meses desde la formalización, con posibilidad de dos prórrogas de hasta 12 meses cada una.

El servicio se prestará principalmente desde la ubicación principal propuesta por la adjudicataria, que deberá garantizar la actuación en el CPD principal de EJIE en Vitoria-Gasteiz en menos de 30 minutos y en el CPD de Contingencia en Abanto-Bizkaia en menos de 60 minutos. Se requiere un espacio mínimo de 40 m² para oficina, laboratorio técnico y almacén. El servicio se prestará sobre la totalidad de las infraestructuras de comunicaciones de las que EJIE es responsable en entidades del Sector Público Vasco, incluyendo centros críticos, centros de acceso y delegaciones exteriores (Madrid, París, Bruselas, Nueva York). (Provincia: Araba / Álava)