SERVICIO DE SOPORTE CAU EXPERTO DE LAS APLICACIONES DEL DEPARTAMENTO DE INDUSTRIA TRANSICION ENERGETICA Y SOSTENIBILIDAD (EJIE-2026-083)
Datos generales
215.875,20 € (863.500,80 €)
12/06/2026
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
EJIE S.A. - SOCIEDAD INFORMATICA DEL GOBIERNO VASCO-DIRECTOR GENERAL PRESIDENTE VICEPRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACION O CONSEJO DE ADMINISTRACI
Lugar tipado
ES211 - Araba/Álava
Periodo de ejecución
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
|---|
Resumen
Objeto:
Servicio de soporte experto para el Centro de Atención a Usuarios (CAU) de las aplicaciones del Departamento de Industria, Transición Energética y Sostenibilidad del Gobierno Vasco. El servicio abarca la atención a usuarios internos y externos, registro, análisis, diagnóstico, resolución de incidencias, consultas y solicitudes, así como la formación a usuarios y la gestión de una base de conocimiento. El objetivo es proporcionar soporte especializado, coordinado y de alto valor añadido, actuando como punto único de referencia para mejorar la experiencia de usuario, proponer correctivos, reducir tiempos de respuesta y asegurar la continuidad operativa de los servicios digitales.
Características:
El contrato consiste en la prestación de servicios de soporte experto para el Centro de Atención a Usuarios (CAU) de las aplicaciones del Departamento de Industria, Transición Energética y Sostenibilidad. Se requiere la creación y gestión de un Centro Experto de Atención a Usuarios (CEAU) bilingüe (euskera y castellano).
Actuaciones y alcance:
- Recepción, registro, clasificación y priorización de incidencias, consultas y solicitudes.
- Análisis y resolución de incidencias, aplicando procedimientos establecidos y utilizando herramientas corporativas.
- Escalado de incidencias complejas, garantizando su seguimiento.
- Cierre y comunicación de resultados al usuario, con documentación de la actuación.
- Mantenimiento y actualización de una base de conocimiento.
- Seguimiento ...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
07/01/2027
Duración:
El plazo total de duración del contrato es de quince (15) meses, desde el 07/01/2027 hasta el 06/02/2028. Incluye una fase inicial de adquisición de un (1) mes (07/01/2027 - 06/02/2027) y una fase ordinaria de prestación del servicio (07/02/2027 - 06/02/2028). Se contemplan hasta 3 prórrogas de hasta 12 meses cada una.
Lugar de ejecución:
Los servicios se prestarán principalmente en remoto. De forma excepcional, EJIE podrá requerir la asistencia presencial del personal adscrito al contrato a reuniones de coordinación, seguimiento, control o transferencia en las dependencias de EJIE en Vitoria-Gasteiz. (Provincia: Álava)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
