SUMINISTROS DE LICENCIAMIENTO CITRIX Y SERVICIOS PROFESIONALES DE SOPORTE ASOCIADOS (EITB). (EJIE-135-2025)

El contrato tiene por objeto la renovación de las licencias Citrix existentes en EITB, incluyendo un servicio de auditoría y soporte. Las licencias a renovar son del paquete Citrix Universal Hybrid Multi Cloud, que incorporan funcionalidades de virtualización, autenticación adaptativa, gestión de endpoints y capacidades de NetScaler. Además, incluye la optimización del puesto cliente, monitorización avanzada, plataforma de formación técnica, y herramientas de migración.

El contrato exige la renovación de las licencias Citrix actualmente existentes en EITB, con el objetivo de mantener la operatividad y funcionalidad demostrada por estas licencias. Se requiere un servicio de soporte que comprenda: la actualización de parches de seguridad, la actualización de licencias a la última versión y la atención a incidencias (telefónica y por email) de la infraestructura Citrix completa (escritorios, aplicaciones e infraestructura NetScaler HA). El servicio de soporte se debe prestar en tres niveles de atención:

• Impacto crítico en la actividad: Respuesta en 1 hora o menos 24x7.
• Impacto grave en la actividad: Respuesta en 2 horas o menos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
• Impacto leve en la actividad: Respuesta en 4 horas o menos de lunes a viernes de 9...

30/04/2026

3 años (30/04/2026 – 29/04/2029)

Los servicios se prestarán de forma remota desde las dependencias de la empresa adjudicataria. Se requiere la posibilidad de realizar desplazamientos dentro de la Comunidad Autónoma Vasca (CAPV) sin coste adicional para EJIE ni EITB. Se podrá solicitar la presencia física de integrantes del servicio en las oficinas de EJIE o EITB para reuniones, formaciones, etc. (Provincia: Sin datos. No es posible determinar la provincia a partir de la información proporcionada.)