SERVICIOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMATICOS SOPORTE A LAS TIC DE CENTROS DOCENTES PUBLICOS NO UNIVERSITARIOS Y APOYO A LA DOCENCIA DE LA C.A.E. (EJIE-044-2025)

Servicios de soporte y mantenimiento de equipos informáticos, soporte a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) para centros docentes públicos no universitarios y apoyo a la docencia en la Comunidad Autónoma de Euskadi (C.A.E.). El contrato abarca funciones como soporte a usuarios, gestión de consultas, incidencias, peticiones, problemas y cambios, gestión de inventario y configuraciones, así como la gestión y mejora continua del servicio. Los servicios se agrupan en cuatro áreas principales: Service Desk, soporte al parque informático y redes locales, servicio a peticiones especiales del Departamento y apoyo a programas o proyectos TIC para la mejora de la infraestructura tecnológica. También incluye la gestión y cesión de derechos de propiedad intelectual e industria...

Actuaciones y alcance

El contrato abarca la prestación integral de soporte de hardware y software, gestión de incidencias, peticiones, cambios y configuraciones, así como el mantenimiento de plataformas y herramientas TIC. Se definen Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) con indicadores y valores objetivos de cumplimiento. Se requerirá una oficina de impulso a la transformación (OIT) y una oficina técnica para la gestión de problemas, revisión tecnológica y asesoramiento. Se contempla el mantenimiento preventivo, proactivo y correctivo de sistemas informáticos, redes locales (cableadas y wifi) y elementos de VoIP y comunicaciones. Se especifica el etiquetado del equipamiento informático según diferentes tipos y niveles de servicio. Se detalla la logística asociada, incluyendo la disposic...

01/12/2025 (inicio de la fase de transición)

25 meses desde la formalización del contrato, incluyendo una fase de transición del 01/12/2025 al 31/12/2025 (sin coste) y una fase de operación y ejecución del servicio desde el 01/01/2026 hasta el 31/12/2027. Se contemplan hasta 2 prórrogas de 12 meses cada una.

Centros docentes públicos no universitarios y de apoyo a la docencia de la Comunidad Autónoma de Euskadi (C.A.E.). La ejecución se realizará desde las oficinas propias de la adjudicataria, que deberá disponer de un almacén seguro a una distancia máxima de 90 km de cualquier centro objeto del expediente, incluyendo la red de centros educativos de Gipuzkoa y Bizkaia. (Provincia: Gipuzkoa, Bizkaia, Araba/Álava)