SERVICIOS DE DESARROLLOS EVOLUCION IMPLANTACION Y SOPORTE EN EL AMBITO DE LAS HERRAMIENTAS SPAI Y GBIT DEL C.R.T.M. (2 LOTES) (ECON/000104/2025)

El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de coordinación, mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo, soporte y atención a incidencias, así como la evolución y desarrollo de nuevos elementos de software e integraciones a los sistemas GBIT y SPAI del Consorcio Regional de Transporte de Madrid (CRTM). El objetivo es garantizar la continuidad y disponibilidad de los sistemas de gestión del Sistema BIT (Billetaje Inteligente del Transporte) del CRTM, asegurando la movilidad sostenible de los usuarios del sistema de transporte público de la Comunidad de Madrid.

El contrato se divide en dos lotes:

• Lote 1 (GBIT): Servicios de coordinación, mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo, soporte y atención a incidencias, evolución y desarrollo de nuevos elementos d...

El contrato se caracterizará por la prestación de servicios de coordinación, mantenimiento, soporte y evolución de software para los sistemas GBIT y SPAI del CRTM.

Alcance y Actuaciones Obligatorias:

• Servicios de Cuota Fija:
  • Gestión de proyectos y tareas de coordinación para la supervisión y consecución de las tareas del equipo de trabajo.
  • Mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo del sistema para garantizar su operatividad y actualización constante.
  • Soporte y atención a incidencias 24/7 a través de canales web y telefónicos para el personal del CRTM, oficinas de gestión y operadores.
• Servicios de Cuota Variable:
  • Evolución y desarrollo de nuevos elementos de software e integraciones para cubrir nuevas funcionalidades y mejoras pro...

El contrato se iniciará tras la formalización del mismo, con una Fase de Transición de Lanzamiento de Proyecto de tres (3) meses a partir del inicio del contrato.

La duración total del contrato será de treinta y seis (36) meses para la Fase de Pleno Servicio, a la que seguirá una Fase de Transferencia de Conocimiento de tres (3) meses. Se contemplan posibles prórrogas de hasta sesenta (60) meses.

Los servicios se prestarán desde las instalaciones del adjudicatario y/o en modalidad de teletrabajo, con posibilidad de desplazamientos a oficinas de la Agencia, del CRTM u otros organismos de la Comunidad de Madrid cuando sea requerido. Específicamente, se mencionan oficinas de gestión del CRTM y puntos de atención al usuario. (Provincia: Madrid)