SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE EN CONTACT CENTER PARA EL GRUPO GLOBAL OMNIUM (EC-1743/2026)
3.315.000,00 € (6.630.000,00 €)
15/05/2026
22/05/2026 21:59 (Fecha superada)
Servicios
En evaluación
Órgano de contratación
CONSEJERO DELEGADO DE LA EMPRESA GENERAL VALENCIANA DEL AGUA S.A.
Lugar
Gran Via Marques del Turia 17 Valencia
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene como objeto la prestación de servicios de atención al cliente en un centro de llamadas (contact center) para el Grupo Global Omnium y sus empresas participadas. Los servicios incluyen la atención telefónica (recepción y emisión de llamadas), atención digital (recepción y emisión de solicitudes electrónicas), gestión de back-office (altas, bajas, cambios y otras operaciones comerciales), así como el apoyo, monitorización y mejora de la atención telefónica realizada directamente en oficinas. Se prestarán servicios de atención comercial, de averías, de centralita, de teleasistencia, gestión de vehículos de sustitución y atención al portal de proveedores, utilizando canales como teléfono, WhatsApp, correo electrónico, chat web y oficina virtual.
Características:
El contrato abarca la recepción y emisión de llamadas telefónicas, así como la gestión de solicitudes a través de canales digitales como WhatsApp, correo electrónico, chat web y oficina virtual. Se establecen niveles de servicio y calidad específicos para cada canal, incluyendo tiempos máximos de espera y operación, y porcentajes de llamadas atendidas. Las líneas de atención cubren servicios comerciales, de averías, teleasistencia, gestión de vehículos y atención a proveedores. Se especifican horarios de atención de 24 horas para averías y teleasistencia, y horarios comerciales para otros servicios. El adjudicatario deberá subrogar al personal adscrito al servicio y garantizar la disponibilidad de medios humanos y materiales adecuados, incluyendo personal con dominio del idioma inglés, pól...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
Sin datos
Duración:
El plazo de ejecución inicial del contrato es de TRES AÑOS, con posibilidad de prórroga por períodos anuales hasta un máximo de 2 años adicionales.
Lugar de ejecución:
El servicio se prestará desde el local del adjudicatario, que deberá estar situado en una zona bien comunicada y contar con las licencias municipales necesarias. El personal que preste el servicio deberá dominar el español y el valenciano o catalán, y al menos tres agentes deberán dominar el inglés. Las oficinas del Grupo Global Omnium también forman parte del ámbito de ejecución para ciertas tareas de apoyo y monitorización. (Provincia: Valencia)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
