EL CONTRATO TIENE POR OBJETO SATISFACER LAS NECESIDADES DE CONTRATACION DEL SERVICIO DE ATENCION TELEFONICA EN CONTACT CENTER PARA AGUAS DE VALENCIA Y SUS EMPRESAS PARTICIPADAS. LA CONTRATACION DE DICHO SERVICIO VIENE MOTIVADA COMO CONSECUENCIA DE LA NECESIDAD QUE EXISTE DE DISPONER DE UN CENTRO UNICO ESPECIALIZADO DE ATENCION A DISTANCIA DE SOLICITUDES RELATIVAS A LOS SERVICIOS DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA QUE PRESTAN LAS SOCIEDADES ADHERIDAS A LA LICITACION. (EC-1743/2026)

El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de atención al cliente en contact center para Aguas de Valencia y sus empresas participadas. Este servicio incluye la atención telefónica (recepción y emisión de llamadas) y la atención digital (recepción y emisión de solicitudes electrónicas), así como la gestión de back-office (altas, bajas, cambios y otras operaciones comerciales). También incluye el apoyo en el proceso de monitorización y control de las llamadas recibidas y atendidas desde las instalaciones del adjudicatario.

El servicio de atención al cliente en contact center se prestará de acuerdo con los siguientes requisitos y especificaciones:

• Atención Telefónica:
  • Recepción de llamadas:
    • Teléfono de averías: Recepción, filtro, registro y comunicación de llamadas de clientes sobre problemas en el servicio de aguas (alarmas, fugas, falta de presión, etc.). El horario de este servicio es de 24 horas al día, 365 días al año.
    • Teléfono de atención comercial: Recepción, registro, ejecución y solución de llamadas de clientes para información general, introducción de lecturas, domiciliaciones, dudas sobre la Oficina Virtual o APP móvil, citas para órdenes de contador, y solicitud de inspecciones. El horario de este servicio es de 8:00 a 20:00 de lunes a viernes, excepto ...

Sin datos

La duración inicial del contrato será de tres años. Transcurrido el período inicial, el contrato podrá prorrogarse por períodos anuales hasta un máximo de 2 años adicionales.

El servicio se prestará desde las instalaciones del adjudicatario, que deberán cumplir con los requisitos mínimos establecidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas. (Provincia: Valencia)