EL CONTRATO TIENE POR OBJETO SATISFACER LAS NECESIDADES DE CONTRATACION DEL SERVICIO DE ATENCION TELEFONICA EN CONTACT CENTER PARA AGUAS DE VALENCIA Y SUS EMPRESAS PARTICIPADAS. LA CONTRATACION DE DICHO SERVICIO VIENE MOTIVADA COMO CONSECUENCIA DE LA NECESIDAD QUE EXISTE DE DISPONER DE UN CENTRO UNICO ESPECIALIZADO DE ATENCION A DISTANCIA DE SOLICITUDES RELATIVAS A LOS SERVICIOS DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA QUE PRESTAN LAS SOCIEDADES ADHERIDAS A LA LICITACION. (EC-1743/2026)

El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de atención al cliente en contact center para Aguas de Valencia y sus empresas participadas. Este servicio incluye:

• Atención de llamadas (recepción y emisión).
• Atención digital (recepción y emisión de solicitudes electrónicas).
• Gestión de back-office (altas, bajas, cambios y otras operaciones comerciales).
• Apoyo en la monitorización y control de llamadas.

El servicio de atención al cliente se prestará a través de diferentes canales, incluyendo:

• Líneas de atención telefónica: Se especifican varias líneas comerciales y de averías para diferentes entidades del Grupo Global Omnium, incluyendo EGEVASA, Aigües de Sagunt, y otras. También se incluye un dispositivo de teleasistencia.
• Líneas de WhatsApp para mensajería instantánea: Se proporciona una lista de números de WhatsApp para diferentes entidades y servicios.
• Correo electrónico: Se listan varias direcciones de correo electrónico para la atención al cliente de diferentes entidades.

Los horarios de atención son:

• Comerciales (teléfono y buzones correo-e) y mensajería-e (WhatsApp y chatweb): De lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas excepto festivos nacionales....

Sin datos

La duración inicial del contrato es de TRES AÑOS. Transcurrido este período, el contrato podrá prorrogarse por periodos anuales hasta un máximo de 2 años adicionales.

Las instalaciones del adjudicatario deben ubicarse en un local con sala de teleoperación exclusiva, sala de descanso, sala de formación, archivo, aseos y almacén. El acceso al local debe estar controlado y restringido a horarios de trabajo, ubicado en una zona bien comunicada por transporte público. (Provincia: Valencia)