EL CONTRATO TIENE POR OBJETO SATISFACER LAS NECESIDADES DE CONTRATACION DEL SERVICIO DE ATENCION TELEFONICA EN CONTACT CENTER PARA AGUAS DE VALENCIA Y SUS EMPRESAS PARTICIPADAS. LA CONTRATACION DE DICHO SERVICIO VIENE MOTIVADA COMO CONSECUENCIA DE LA NECESIDAD QUE EXISTE DE DISPONER DE UN CENTRO UNICO ESPECIALIZADO DE ATENCION A DISTANCIA DE SOLICITUDES RELATIVAS A LOS SERVICIOS DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA QUE PRESTAN LAS SOCIEDADES ADHERIDAS A LA LICITACION. (EC-1729/2026)

El contrato tiene por objeto la contratación del servicio de atención telefónica en contact center para Aguas de Valencia y sus empresas participadas. El alcance de estos servicios incluye:

1. Atención de llamadas y recepción de llamadas.
2. Atención telefónica y emisión de llamadas.
3. Atención digital y recepción de solicitudes electrónicas.
4. Atención digital y emisión de solicitudes electrónicas.
5. Gestión de Back-Office para altas, bajas, cambios y otras operaciones comerciales.
6. Apoyo en el proceso de monitorización y control de las llamadas recibidas y atendidas desde las instalaciones del adjudicatario.

El contrato incluye:

• Atención Telefónica:
  • Recepción de llamadas de averías, atención comercial a clientes, servicio de centralita, dispositivo de teleasistencia y gestión de vehículos de sustitución.
  • Emisión de llamadas para la gestión de señas bancarias, incidencias de facturación, retrasos en la documentación, campañas de customer experience, entre otros.
• Atención Digital:
  • Recepción y solución de solicitudes vía Oficina Virtual, correo electrónico y mensajería instantánea.
  • Emisión de solicitudes electrónicas para el seguimiento de documentación y comunicación de incidencias.
• Tareas de Back Office:
  • Gestión de altas, bajas, cambios de titularidad, operaciones comerciales, análisis y ejecución de reclamaciones, registro de e...

Sin datos. No se especifica una fecha de inicio en la documentación. Se indica que el plazo comenzará a contar a partir de la formalización del contrato o desde la fecha fijada en el documento contractual.

El contrato tendrá una duración inicial de 1 año, prorrogable por periodos anuales hasta un máximo de 4 años adicionales.

El servicio se prestará en las instalaciones del proveedor. El local en el que se desarrolle el servicio deberá ser adecuado por capacidad e infraestructuras para alojar al personal y prestar el servicio en condiciones adecuadas. (Provincia: Valencia)