SERVICIO DE SOPORTE TI A PUESTOS DE TRABAJO EN VARIOS AEROPUERTOS (DTC-503/2025)

Servicio de soporte técnico de TI para puestos de trabajo en diversos aeropuertos gestionados por Aena. El objetivo es externalizar las labores de microinformática que actualmente realiza personal interno de Aena, garantizando un soporte eficiente y optimizado basado en las directrices de ITIL.

El servicio abarca el soporte técnico a puestos de trabajo en 27 aeropuertos españoles (ALC, LPA, TFS, ACE, BIO, FUE, IBZ, MAH, SCQ, SVQ, TFN, VLC, EAS, GRO, GRX, LCG, LEI, OVD, PNA, REU, SDR, SPC, VGO, VIT, VLL, XRY, ZAZ). Se prestará in situ en los aeropuertos, con un horario general que varía según el centro (desde las 08:00 a 23:00 h en aeropuertos de Nivel 1 y 2, y de 08:00 a 17:00 h en aeropuertos de Nivel 3). Se incluye un servicio On Call permanente para incidencias urgentes fuera del horario presencial. El contratista deberá contar con un responsable de servicio ubicado en Servicios Centrales (SSCC) y coordinadores de equipo en los centros con más de un técnico. Se exige formación continua y certificaciones específicas para el personal. Se requiere la gestión documental a través d...

3 de mayo de 2026

Duración inicial de un (1) año, con posibilidad de una (1) prórroga de un año. El plazo total máximo es de dos (2) años.

Los servicios se prestarán in situ en los siguientes aeropuertos: Alicante-Elche (ALC), Gran Canaria (LPA), Tenerife Sur (TFS), Lanzarote (ACE), Bilbao (BIO), Fuerteventura (FUE), Ibiza (IBZ), Menorca (MAH), Santiago de Compostela (SCQ), Sevilla (SVQ), Tenerife Norte (TFN), Valencia (VLC), San Sebastián (EAS), Girona (GRO), Granada-Jaén (GRX), A Coruña (LCG), Almería (LEI), Asturias (OVD), Pamplona (PNA), Reus (REU), Santander (SDR), La Palma (SPC), Vigo (VGO), Vitoria (VIT), Valladolid (VLL), Jerez (XRY) y Zaragoza (ZAZ). También se incluye soporte en Servicios Centrales (SSCC) para la coordinación del servicio. (Provincia: No especificada de forma general, pero los aeropuertos mencionados se encuentran en varias provincias españolas.)