SERVICIO DE MANTENIMIENTO DEL FAX IP IMAGICLE (DNA 213/2025)

El objeto de este contrato es la adquisición del servicio de mantenimiento y la realización de servicios profesionales para la migración de la suite FAX IP IMAGICLE. Este servicio es crucial para garantizar la operatividad continua de la herramienta actual, que finaliza su contrato de mantenimiento en septiembre de 2025, y para abordar la necesidad de migrar la suite a un sistema operativo soportado (Windows Server 2022) antes de que Windows Server 2016 quede sin soporte en enero de 2027. El servicio incluye la garantía de operatividad, recuperación ante incidencias, aplicación de parches y nuevas versiones, así como la migración de la suite a un entorno actualizado sin pérdida de datos ni indisponibilidad del servicio.

El contrato abarca dos áreas principales:

1. Mantenimiento de la suite FAX IP IMAGICLE (quiquenal):

   • Garantizar la operatividad y disponibilidad ante cualquier incidencia o problema.
   • Provisión de parches y corrección de errores.
   • Suministro de nuevas versiones durante los 5 años de mantenimiento.
   • Cobertura del servicio de mantenimiento 24x7, con soporte técnico especializado en español.
   • Tiempos de respuesta y reposición según la gravedad de la incidencia (Matriz de prioridad detallada en el PPT).
   • Revisión proactiva de la configuración.
   • El adjudicatario deberá presentar copia del contrato de soporte del fabricante.

2. Servicios profesionales de migración de la suite IMAGICLE:

   • Migración de la suite instalada en dos máq...

A partir de la fecha de firma del Acta de Inicio.

El plazo de ejecución del servicio es de CINCO (5) AÑOS, a partir de la fecha que figure en el contrato y la firma del Acta de Inicio.

No aplica. El servicio de mantenimiento y migración se realizarán de forma remota. (Provincia: Madrid)