CERTIFICACION EXTERNA DE LA METODOLOGIA DE CALCULO DEL NPS Y EL CSAT Y DE LA REPRESENTATIVIDAD MUESTRAL DEL PROGRAMA DE VOZ DE CLIENTE (VOC) DE AENA (DIE-371/2026)

Contratación de un servicio de validación y certificación externa de la metodología de cálculo de métricas de Experiencia de Cliente (NPS y CSAT), así como de la representatividad muestral del Programa Voz de Cliente (VoC) de Aena. El servicio incluye la validación de las reglas de agregación e integración multi-fuente de encuestas de terceros, y la emisión de un certificado formal de conformidad.

• Análisis de documentación: Revisión de procesos y protocolos de medición, cuestionarios, escalas, manuales técnicos, normas internas aplicadas y documentación sobre representatividad muestral y criterios de tamaño de muestra.
• Revisión documental: Identificación de tipos de datos, escalas de respuesta, criterios de clasificación de respuestas (Promotores, Pasivos, Detractores NPS; niveles de satisfacción CSAT) y verificación de la documentación soporte de la metodología.
• Análisis técnico: Revisión y comprobación de las fórmulas de cálculo de NPS y CSAT para asegurar su ajuste a las definiciones oficiales y estándares reconocidos, y validación de la consistencia interna de las métricas entre diferentes tipos de servicios.
• Verificación del tratamiento de datos: Revisió...

Sin datos

2 meses a partir de la firma del acuerdo.

Aena S. M. E., S. A. (Provincia: Sin datos)