LA PRESTACIO DEL SERVEI CONSISTEIX EN EL SUPORT TELEFONIC A LA TRAMITACIO ELECTRONICA RESOLUCIO D'INCIDENCIES I CONSULTES A LA CIUTADANIA (USUARIS EXTERNS) EN L'US DELS SERVEIS D'ADMINISTRACIO ELECTRONICA PUBLICATS PER L'AJUNTAMENT EN LA SEU ELECTRONICA. EL DETALL DE L'OBJECTE CONTRACTUAL FIGURA EN EL PLEC DE PRESCRIPCIONS TECNIQUES. (DC SERV 66_25 (202500024796K))

El contrato tiene como objeto general el servicio de soporte telefónico a la tramitación electrónica. Este servicio se centra en proporcionar asistencia telefónica para la resolución de incidencias y consultas a ciudadanos y otras personas jurídicas (usuarios externos) que utilizan los servicios de administración electrónica disponibles en la sede electrónica del Ayuntamiento de Gavà.

El contrato consiste en:

• Alcance y Actuaciones Obligatorias:
  • Atención telefónica para soporte a la tramitación electrónica.
  • Resolución de incidencias y consultas.
  • Conexión remota al PC del ciudadano (siempre que sea posible y con autorización).
  • Conocimiento de herramientas AOC (Administració Oberta de Catalunya).
  • Conocimiento de las herramientas de administración electrónica utilizadas por el Ayuntamiento de Gavà.
• Metodología: No se especifica una metodología concreta, pero se requiere claridad en la atención de llamadas, criterios para responder a llamadas no atendidas, distribución de tareas entre operadores y gestión del control interno.
• Requisitos Esenciales:
  • El servicio debe cubrir como mínimo de 08:00h a 20:00h,...

Se prevé que la ejecución del contrato se inicie el 2 de mayo de 2026.

El plazo de duración del contrato será de dos años desde la formalización del mismo o, en su caso, desde la fecha que se indique en el contrato, prorrogable hasta un año más.

Gavà (Provincia: Barcelona)