CONTRATACION DEL SUMINISTRO E IMPLANTACION DE SOFTWARE PARA LA GESTION DE TICKETS DE INCIDENCIAS PARA EL AYUNTAMIENTO DE MARBELLA (D SU 40/26)

Contratación del suministro e implantación de un software de gestión de tickets de incidencias, bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), para el Ayuntamiento de Marbella. El objetivo es digitalizar las tareas de gestión de solicitudes e incidencias, incluyendo soporte, seguimiento, automatización, base de conocimientos, análisis y explotación de datos, para cubrir las necesidades del departamento de gestión y del departamento técnico del área de Administración Electrónica del Ayuntamiento.

El contrato de suministro e implantación incluye las siguientes actuaciones y requisitos:

• Análisis, estudio y parametrización del sistema y flujos de trabajo conforme a la normativa y necesidades específicas del Ayuntamiento de Marbella.
• Migración de datos existentes de la plataforma actual al nuevo sistema, incluyendo datos estructurados y adjuntos, en formato .xml o compatible.
• Configuración y despliegue de infraestructura en un servicio cloud externo en modalidad SaaS.
• Formación del personal implicado por niveles.
• Servicio de apoyo y soporte técnico continuo, incluyendo mantenimiento preventivo, evolutivo y correctivo, así como asistencia técnica.
• El software debe ser accesible vía web a través de las últimas versiones de navegadores comunes ...

Sin datos

4 años desde la fecha de formalización.

Ayuntamiento de Marbella. (Provincia: Málaga)