SERVEI DE SUPORT ALS PROCESSOS DE GESTIO OPERATIVA DE SOLUCIONS TIC QUE INCLOU LES ACTIVITATS DE SUPORT ALS PROCESSOS DE GESTIO PER A L'OPERATIVA DELS SERVEIS RELACIONATS AMB EL DESPLEGAMENT D'UNA SOLUCIO D'OBSERVABILITAT I CIBERSEGURETAT A LES ENTITATS DEL SECTOR PUBLIC MAJORITARIES DE LA GENERALITAT. (CTTI-2026-222)

El objeto del contrato es la prestación del servicio de soporte a los procesos de gestión operativa de Soluciones TIC, específicamente para el despliegue de una solución de observabilidad y ciberseguridad en las entidades del sector público de la Generalitat de Catalunya. Este servicio de acompañamiento y soporte técnico tiene como finalidad garantizar un entorno digital seguro, resiliente y alineado con los estándares corporativos, reforzando la capacidad de detección, prevención y respuesta ante amenazas de ciberseguridad. Las actividades principales incluyen la gestión de la planificación, ejecución, control y gobernanza de los despliegues de esta solución en aproximadamente 207 entidades públicas.

El servicio de soporte al despliegue de la solución de observabilidad y ciberseguridad comprende seis grandes actividades:

1. Supervisar la ejecución de los proyectos: Asegurar el cumplimiento de objetivos y entregas en plazo.
2. Gestionar la planificación de los proyectos: Elaborar y mantener planes de despliegue, priorizar, definir calendarios y coordinar recursos.
3. Identificar, evaluar y mitigar obstáculos: Gestionar riesgos técnicos y organizativos, definir planes de mitigación y escalar incidencias críticas.
4. Analizar y realizar reporting: Definir KPIs, consolidar datos, elaborar informes periódicos y cuadros de mando, y analizar desviaciones.
5. Gestionar los despliegues de nuevos servicios: Coordinar sesiones, recoger información para la instalación, da...

La prestación del servicio se inicia tras la formalización del contrato, con un plazo de transición de hasta 3 semanas.

La duración del contrato es de 1 año a partir de la formalización, con posibilidad de prórrogas hasta un máximo de 12 meses adicionales.

Las actividades se realizarán principalmente desde las dependencias del proveedor. Se requerirá la realización de algunas actividades presencialmente en las oficinas del CTTI u otras dependencias de la Generalitat de Catalunya, así como en las instalaciones de las 207 entidades del sector público beneficiarias del despliegue. (Provincia: Barcelona)