SERVEI D'ATENCIO TELEFONICA 24 HORES PER AL SERVEI PUBLIC D'ABASTAMENT D'AIGUA POTABLE I CLAVEGUERAM GESTIONAT PER LA SOCIETAT MUNICIPAL GESTIO URBANISTICA I SERVEIS ARENYS DE MUNT S.A (PER ENDAVANT GUSAM) AMB MESURES DE CONTRACTACIO PUBLICA SOSTENIBLE. (CTEAA022026)

Contratación del servicio de atención telefónica 24 horas para el servicio público de abastecimiento de agua potable y alcantarillado gestionado por la sociedad municipal Gestió Urbanística i Serveis Arenys de Munt, S.A. (GUSAM). El servicio consiste en la recepción, filtrado, registro y gestión de las llamadas entrantes de los usuarios, así como la comunicación al personal de guardia de GUSAM en casos definidos como graves.

El servicio se prestará de manera ininterrumpida las 24 horas del día, los 365 días del año (366 en años bisiestos), incluyendo domingos y festivos. La atención será personalizada, efectuada por una persona física operadora que conteste en tiempo real, prohibiéndose el uso de contestadores automáticos como único medio. Se garantiza que el 95% de las solicitudes de atención personalizadas serán atendidas, de media, en un plazo inferior a 3 minutos. Se establecen tres tipologías de gestión: llamadas anotadas con toma de datos (incidencias leves), llamadas informativas en caso de incidencia masiva, y llamadas salientes para comunicación al personal de guardia (incidencias graves). El adjudicatario deberá registrar cada llamada y notificarla a GUSAM mediante correo electrónico, siguiendo una p...

A partir de la formalización del contrato, el 11 de junio de 2026.

El plazo de ejecución del contrato es de dos años, a partir de la formalización, con posibilidad de prórroga de hasta dos años adicionales (anualmente).

Arenys de Munt (Barcelona). (Provincia: Barcelona)