SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE DEL SOFTWARE "VOCALI" PARA SISTEMA DE RECONOCIMIENTO DE VOZ MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO. (CSE/1800/1101197948/26/PA)

El contrato tiene como objeto la prestación de servicios de mantenimiento y soporte del software "Vocali" para el Sistema de Reconocimiento de Voz (SRV) utilizado en el dictado y transcripción automática de informes médicos en el Área VIII de Salud - Mar Menor. Este sistema, implementado desde agosto de 2020, busca optimizar y agilizar la elaboración de informes médicos.

El servicio a prestar incluye:

• Soporte técnico del SRV y todos los módulos asociados, incluyendo la integración con los sistemas de información del hospital.
• Mantenimiento especializado de segundo nivel para las infraestructuras del SRV (BBDD, servidores de aplicaciones, etc.), colaborando con los profesionales del hospital.
• Soporte y mantenimiento especializado de segundo nivel para los puestos de trabajo (configuración e instalación de dictáfonos, entrenamiento del sistema para el reconocimiento de voz, etc.).
• Gestión de las licencias del aplicativo SRV y las que puedan surgir durante el contrato.

El soporte debe ser proactivo, con sistemas de notificaciones, alertas y alarmas para un mejor control de problemas y errores. Se incluyen tareas de soporte a productos, sopor...

El inicio del contrato comenzará desde la fecha de suscripción del pertinente documento contractual por las partes interesadas, sin perjuicio de que en éste se establezca un plazo de inicio diferente atendiendo a las circunstancias del contrato.

El plazo de ejecución del servicio es de 4 años, con posibilidad de una prórroga de hasta 12 meses.

La ejecución del contrato se llevará a cabo en el Hospital Universitario Los Arcos del Mar Menor (HULAMM) y centros dependientes de la Gerencia del Área de Salud VIII, Mar Menor.