CONTRATACION DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO INTEGRAL Y SOPORTE DEL SGD (DOCUWARE) AREA VIII-MAR MENOR (CSE/1800/1101197946/26/PA)

El objeto del contrato es la prestación de servicios de mantenimiento integral y soporte del Sistema de Gestión Documental (SGD) "DocuWare" del Área de Salud VIII - Mar Menor. Esto incluye todas las modalidades de mantenimiento existentes, integradas con el Centro de Atención Telefónica o soporte centralizado del Servicio Murciano de Salud (SMS) y el Departamento de Informática del Área VIII del Mar Menor. El objetivo es asegurar la prestación del servicio y las mejoras en la evolución del software.

El contrato abarca:

1. Mantenimiento integral y soporte del SGD y todos los módulos asociados, incluyendo la integración con los sistemas de información del hospital.
2. Soporte y mantenimiento especializado de segundo nivel de las infraestructuras del SGD (BBDD, servidores de aplicaciones, impresión, etc.) en colaboración con los profesionales del Hospital.
3. Soporte y mantenimiento especializado de segundo nivel del puesto de trabajo, si es requerido.
4. Soporte proactivo mediante sistemas de notificaciones, alertas y alarmas.

Las tareas de soporte se dividen en:

• Soporte a productos (módulos del SGD, DocuWare PROFESSIONAL Server, licencias de cliente, Autoindex, Barcode & Forms).
• Soporte a integración (construcción, monitorización y mantenimiento de sistemas de conexión d...

El cómputo del plazo de ejecución comienza desde la fecha de suscripción del documento contractual.

El plazo de ejecución del servicio es de 4 años, con posibilidad de prórroga de hasta 12 meses.

La ejecución del contrato se llevará a cabo en el Hospital Universitario Los Arcos del Mar Menor (HULAMM) y centros dependientes de la Gerencia del Área de Salud VIII, Mar Menor.