SERVICIO INTEGRAL DE SOPORTE AL PUESTO EN LOS CENTROS PUNTOS VUEA (CONTR 2026 0000221693)

El contrato tiene por objeto la prestación de un servicio integral de soporte tecnológico para la Red de Puntos Vuela de Andalucía. Esto incluye la gestión del Centro de Atención a Usuarios (CAU), el soporte de hardware y software, la gestión de herramientas, el inventario tecnológico, y la generación de informes y métricas de servicio. El servicio se prestará en todos los centros de la Red de Puntos Vuela distribuidos por toda la geografía andaluza.

El contrato abarca las siguientes actuaciones:

• Centro de Atención a Usuarios (CAU): Recepción, registro, clasificación, priorización y seguimiento de incidencias a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, sistema GLPI). Se realizarán encuestas de satisfacción y se gestionará el ciclo de vida completo de las incidencias, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
• Soporte técnico de hardware: Diagnóstico, reparación y sustitución de componentes en equipamiento tecnológico de los Puntos Vuela. Se realizarán intervenciones 'in situ' y se gestionará la logística de envío y recogida de equipos. Se incluye el soporte a equipos cubiertos por garantías y la sustitución temporal de material.
• Soporte técnico de software: Resolució...

A partir de la fecha que se establezca en el efecto del contrato, dentro de la semana siguiente a la formalización del mismo.

El plazo de ejecución del contrato será de 12 meses, con posibilidad de dos prórrogas adicionales de 12 meses cada una.

El servicio se prestará en Andalucía, abarcando al menos 762 Puntos Vuela y Puntos de Inclusión Digital (PVIDs) distribuidos geográficamente en la región, incluyendo municipios de más de 20.000 habitantes y barrios en distintas ciudades andaluzas. También se prestará servicio en la sede del Consorcio Puntos Vuela de Andalucía y en las ocho provincias andaluzas. (Provincia: Andalucía)