0001094/2025 CONTRATACION DEL SERVICIO DE CENTRALITA E INFORMACION Y ATENCION AL PUBLICO PARA EL HOSPITAL DE ALTA RESOLUCION DE LA JANDA DEPENDIENTE DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE PUERTO REAL. (CONTR 2026 0000015055)
371.116,67 € (445.340,00 €)
22/05/2026
11/05/2026 12:00 (Fecha superada)
Servicios
En evaluación
Órgano de contratación
SERVICIO ANDALUZ DE SALUD
Lugar tipado
ES612 - Cádiz
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de centralita, información y atención al público en el Hospital de Alta Resolución de La Janda, dependiente del Hospital Universitario de Puerto Real.
Este servicio incluye:
- Gestión de centralita telefónica (atención de llamadas entrantes y salientes, gestión de información, derivaciones, atención a urgencias, resolución de dudas administrativas y coordinación entre diferentes niveles asistenciales).
- Información general y sobre citas (servicios disponibles, derechos y deberes de los usuarios, reclamaciones, recordatorios de citas, modificación y reprogramación de citas, derivación a otros servicios).
- Otras actividades relacionadas con el servicio (notificaciones de averías en sistemas telefónicos, buscapersonas, difusió...
Características:
El servicio se prestará de acuerdo con el Pliego de Prescripciones Técnicas (PPT). Entre los requisitos clave se encuentran:
- Horario mínimo del servicio:
- Lunes a jueves: 8:00 a 21:00.
- Viernes: 8:00 a 20:00.
- Fines de semana y festivos: 10:00 a 15:00 y 16:00 a 21:00.
- El licitador deberá proponer un horario que como mínimo comprenda el horario indicado.
- El adjudicatario debe cumplir los horarios y presencias definidos o cualquier otra distribución horaria que el Hospital establezca.
- El personal debe estar formado en atención al público, gestión de llamadas y normativa vigente en Protección de Datos y Confidencialidad.
- El adjudicatario debe designar una persona como interlocutor y encargado general del contrato, disponible 24 horas.
- El adjud...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
A partir del día siguiente a la formalización del contrato. La ejecución efectiva del servicio comenzará, como máximo, a los 2 meses contados desde la fecha de formalización del contrato y siempre que quede suficientemente acreditado la plena operatividad del servicio ofertado
Duración:
60 meses
Lugar de ejecución:
Hospital de Alta Resolución la Janda dependiente del Hospital Universitario de Puerto Real (Provincia: Cádiz)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
