CONTRATACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE PROYECTOS (PM) GESTION DE LA RELACION CON CLIENTES (CRM) SISTEMA DE GESTION DE TICKETS (TS) Y SISTEMA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO (BI) INTEGRADOS APROBADO EN EL MARCO DE LA ESTRATEGIA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL 2024 Y EL PLAN DE RECUPERACION TRANSFORMACION Y RESILIENCIA - FINANCIADO POR LA UNION EUROPEA - NEXTGENERATIONEU>>. (CONSER02026014OP)
245.454,54 € (300.000,00 €)
07/05/2026
14/05/2026 12:00 (Fecha superada)
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
DIRECCION DE BARCELONA SUPERCOMPUTING CENTER - CENTRO NACIONAL DE SUPERCOMPUTACION (BSC-CNS)
Lugar
Recepcion de ofertas electronica Barcelona
Lugar tipado
ES511 - Barcelona
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto la contratación de una solución integral de Project Management (PM) que contenga internamente módulos nativos de Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) y sistema de Ticketing (TS). El sistema actuará como el "motor de orquestación" principal para gestionar la demanda tecnológica, planificar, ejecutar y monitorizar los servicios de Inteligencia Artificial. La plataforma debe soportar el ciclo de vida completo del modelo Service Delivery de la AI Factory (desde la captación hasta el cierre y evaluación), asegurando la trazabilidad de los artefactos documentales clave, poniendo especial foco en la creación, gestión y seguimiento del One-Page Diagnosis (OPD) y la Service Proposal como núcleos documentales del proceso.
Características:
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Alcance general:
- Soporte completo para el ciclo de vida (End-to-End) del servicio, abarcando las 8 fases desde la solicitud inicial hasta el cierre y el ciclo de aprendizaje.
- Módulo CRM integrado para la gestión de relaciones con el ecosistema empresarial.
- Módulo PM integrado para la gestión de proyectos de ejecución técnica.
- Generación de documentación estandarizada (One-Page Diagnosis y Service Proposal).
- Módulo BI para el análisis de datos del CRM, PM y la plataforma técnica.
- Cumplimiento del modelo de ejecución Dual-Track.
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Actuaciones obligatorias y requisitos esenciales:
- Módulo CRM: Visibilidad 360º del cliente, transición fluida a PM, gestión de solicitudes y módulos de IA para la búsqueda de información del cliente.
- **...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
La fecha estimada de inicio del contrato es junio de 2026.
Duración:
La duración del contrato será de veintiún (21) meses a contar desde la fecha de formalización de este. Se contempla la posibilidad de realizar una prórroga por una duración de quince (15) meses.
Lugar de ejecución:
En la sede central del BSC-CNS. (Provincia: Barcelona)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
