SUMINISTRO DE AMPLIACION DE GARANTIA Y SOPORTE DE SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO Y BACKUP DE LA INFRAESTRUCTURA DE DATOS DEL AYUNTAMIENTO DE GUADALAJARA. (CON-4693)

El contrato tiene por objeto la ampliación de la garantía y el soporte de los sistemas de almacenamiento y backup de la infraestructura de datos del Ayuntamiento de Guadalajara. Esto incluye la extensión del soporte oficial del fabricante para garantizar la disponibilidad, el correcto funcionamiento y la resolución de incidencias de los equipos que conforman la infraestructura de datos y que dan servicio al procesamiento de la información, asegurando su continuidad y actualización.

El contrato abarca la ampliación de la garantía y el soporte para las cabinas de almacenamiento Dell EMC PowerVault ME4012 y la librería de cintas Dell EMC ML3. El tipo de servicio requerido es NBD (Next Business Day - Siguiente día laborable) y debe ser prestado directamente por el fabricante. Incluye:

• Asistencia Técnica Global: Comunicación 24x7 con el fabricante vía telefónica o web para notificar incidencias.
• Respuesta In Situ: Envío de personal autorizado para intervención presencial en el siguiente día laborable si el fabricante determina que es necesaria. Las llamadas recibidas después del horario de corte local pueden requerir un día laborable adicional.
• Definición de Niveles de Gravedad: Se establecen tres niveles (Crítica, Alta, Media/Baja) según el impac...

La ampliación de garantía y soporte para las cabinas Dell EMC PowerVault ME4012 comenzará el 22 de enero de 2027, y para la librería de cintas Dell EMC ML3, el 29 de enero de 2027.

La duración de la ampliación de garantía y soporte es de 3 años para todos los sistemas cubiertos.

Ayuntamiento de Guadalajara. (Provincia: Guadalajara)