SERVICIO DE SOPORTE A USUARIOS DE LAS APLICACIONES DE LA AGENCIA TRIBUTARIA VALENCIANA: PROYECTO CAU-ATV. (CNMY26/ATV/01)
Datos generales
1.067.220,00 € (2.347.884,00 €)
16/6/2026
Servicios
En evaluación
Órgano de contratación
AGENCIA TRIBUTARIA VALENCIANA (ATV)
Lugar
Gregorio Gea 14 Valencia
Lugar tipado
ES52 - Comunitat Valenciana
Periodo de ejecución
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de soporte a los usuarios de las aplicaciones de la Agencia Tributaria Valenciana (ATV), actuando como un Centro de Atención de Usuarios (CAU). Las tareas principales incluyen:
- Soporte a usuarios: Atención de incidencias y asistencia en el uso de las aplicaciones de la ATV.
- Gestión del conocimiento: Mantenimiento de la documentación y procedimientos relacionados con la prestación del servicio.
- Gestión del servicio: Asegurar que la ejecución se ajusta al modelo de trabajo, estándares y niveles de calidad de la ATV.
- Tareas auxiliares: Apoyo en mantenimiento del sistema, como gestión de credenciales y revisión de capturas de información.
Características:
El contrato se adjudicará mediante procedimiento abierto con varios criterios de adjudicación, sujeto a regulación armonizada. La prestación del servicio se realizará de forma remota, salvo requerimientos puntuales y autorizados de asistencia in situ en las instalaciones de la ATV. Se utilizará JIRA como herramienta principal para la gestión de incidencias, con canales de entrada como teléfono (961.613.199), PortalTI (gvatic.gva.es), Herramienta JIRA (jira.gva.es) y buzones de correo electrónico específicos (admin_sara@gva.es, cau_joc-er@gva.es, cau_teleadmin@gva.es, teleadministracion@gva.es).
El presupuesto base de licitación asciende a 1.067.220,00 € (base imponible) más 224.116,20 € (IVA 21%), sumando un total de 1.291.336,20 €. El valor estimado del contrato es de 2.347.884,00 €.
Lo...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
15 de septiembre de 2026
Duración:
El plazo de ejecución del contrato es de 24 meses, distribuidos en:
- Fase de transición: 2 meses.
- Fase de Pleno Servicio: 22 meses.
- Fase de Devolución del servicio: 2 meses (solapados en la fase de pleno servicio).
Se contempla la posibilidad de prórroga del contrato hasta un máximo de 24 meses adicionales.
Lugar de ejecución:
El servicio se prestará de forma remota. Puntualmente, y previa autorización de la ATV, se podrá requerir asistencia en instalaciones administrativas para la resolución de incidencias in situ o la prestación de actividades concretas en las dependencias de la ATV (C/ Gregorio Gea, 14 - 46009 València). (Provincia: Valencia)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
