SERVICIO DE ADMINISTRACION Y SOPORTE DE ENTORNOS DE REDES SERVIDORES Y MICROINFORMATICA DE LA FUNDACION (CMAYOR/2026/HLAFE/0011)

El contrato consiste en la prestación de un servicio externo de soporte, mantenimiento y administración de la infraestructura IT del IIS La Fe, garantizando la continuidad operativa de los sistemas de información que dan soporte a la actividad investigadora y a los procesos administrativos y de gestión del instituto. Esto incluye:

• Soporte y mantenimiento de la infraestructura IT (sistemas, redes, comunicaciones y servicios corporativos).
• Soporte microinformático a usuarios, tanto presencial como remoto.
• Centro de Atención a Usuarios (CAU) para la gestión y resolución de incidencias, solicitudes y peticiones de servicio.
• Administración, configuración y operación de los entornos tecnológicos del IIS.
• Apoyo técnico a la gestión de compras IT, incluyendo la definición de n...

El servicio se estructura en los siguientes niveles:

• Nivel 1 (CAU): Atención integral de primer nivel, registro, seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes. Incluye gestión de altas, bajas y modificaciones de usuarios en el directorio activo y sistemas de información.
• Nivel 2 (Soporte Especializado): Resolución de incidencias y solicitudes complejas no resueltas en Nivel 1, administración avanzada de sistemas, coordinación con Nivel 3, soporte técnico avanzado para garantizar la operación, mantenimiento y evolución de los sistemas de información del IIS La Fe, gestión y administración de bases de datos.
• Nivel 3 (Soporte Experto): Atención de incidencias, solicitudes o actuaciones técnicas de alta complejidad que no puedan ser resueltas por los niveles 1 ...

La ejecución del contrato comenzará desde la formalización del contrato.

La duración total de la ejecución del contrato será de dos (2) años, a contar desde la fecha de formalización del mismo. Se prevé una prórroga de un (1) año.

Las instalaciones del IIS La Fe, ubicadas en el Hospital Universitari i Politècnic La Fe, sito en la Avenida Fernando Abril Martorell, 106, de la ciudad de Valencia, así como cualquier otra dependencia o espacio en el que el IIS La Fe desarrolle su actividad y disponga de sistemas o equipamiento informático bajo su responsabilidad. (Provincia: Valencia)