PLAN DE FORMACION Y CAPACITACION 2026 - CURSO 23. "ATENCION AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO" (CM/2026/407/00015)

El contrato tiene como objeto establecer las condiciones para la impartición de un curso de formación integrado en el Plan de Formación y Capacitación 2026, dirigido a empleados municipales del Ayuntamiento de Alcobendas. El curso específico es:

• Nº 23 Atención al cliente interno y externo: El curso busca capacitar a los empleados para mejorar la relación y el trato con los clientes, tanto internos como externos, y satisfacer sus expectativas para mejorar la calidad del servicio.

El contrato consiste en la impartición del curso de formación online "Atención al cliente interno y externo". Las características principales son:

• Contenidos: El curso cubrirá temas como la importancia de la atención al cliente, los principios de la atención al cliente, la gestión de la calidad, la comunicación (verbal, no verbal, telefónica y escrita), el manejo de quejas y reclamaciones, y las conductas asertivas.
• Modalidad: El curso se impartirá online.
• Duración: El curso tendrá una duración de 20 horas.
• Plataforma: La formación online deberá llevarse a cabo en una plataforma de teleformación proporcionada por el adjudicatario, accesible desde cualquier dispositivo y personalizada con la imagen corporativa del Ayuntamiento.
• Metodología: La oferta...

El inicio del contrato se realizará a partir de la fecha de formalización de este, iniciándose y finalizando en el calendario reflejado en el apartado 2.-CONTENIDOS Y DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA, es decir, del 27 de abril al 29 de mayo.

El curso se desarrollará del 27 de abril al 29 de mayo.

Las acciones formativas presenciales se impartirán en las aulas que proporcione el Ayuntamiento de Alcobendas, en dependencias municipales. (Provincia: Madrid)