SUMINISTRO EN REGIMEN DE ALQUILER DE LICENCIAS DE SALESFORCE Y SERVICIO DE MANTENIMIENTO (CL_002/2026)

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Datos generales

Importe

1.406.851,92 € (2.344.753,20 €)

Publicación

22/05/2026

Plazo de ofertar

10/03/2026 08:59 (Fecha superada)

Contrato

Suministros

Estado actual

Adjudicado

Órgano de contratación

DIRECCION GENERAL DE LA FUNDACION DEL TEATRO REAL

Lugar

PLAZA ISABEL II S/N MADRID

Lugar tipado

ES300 - Madrid

Periodo de ejecución

19/04/2026 - 19/04/2029

3 años

CPV

48000000

72232000

Publicado

06/03/202605/03/202604/03/2026+3 más

En evaluación

16/03/2026

Adjudicado

22/05/202619/05/202606/05/2026+2 más

Adjudicación

Adjudicado

1 - Lote 1: Licencias SaaS para Salesforce Core Marketing Mulesoft y Tableau

Adjudicatario

CIF/NIF

Importe oferta

Baja

Fecha

23/03/2026

Adjudicado

2 - Lote 2: Mantenimiento y evolutivos del Marketing Cloud

Adjudicatario

CIF/NIF

Importe oferta

Baja

Fecha

20/05/2026

Adjudicado

3 - Lote 3: Mantenimiento y evolutivos del resto de aplicaciones Salesforce asi como licencias adicionales

Adjudicatario

CIF/NIF

Importe oferta

Baja

Fecha

20/05/2026

Resumen

Objeto:

El contrato consiste en el suministro, en régimen de alquiler, de licencias de Salesforce y el servicio de mantenimiento para la Fundación del Teatro Real (FTR). El objetivo es consolidar el conocimiento del cliente (vista 360º) y la digitalización de los procesos de negocio del Teatro Real.

El contrato se divide en tres lotes:

Lote 1: Suministro de licencias SaaS para Salesforce Core, Marketing, Mulesoft y Tableau.
Lote 2: Mantenimiento y evolución de CRM & Analytics, soporte técnico y mejoras para Salesforce Core (Service Cloud), Mulesoft y Tableau.
Lote 3: Mantenimiento y evolución de Marketing, soporte técnico y mejoras para Marketing Cloud Engagement e Intelligence.

Características:

El contrato se divide en tres lotes con las siguientes características:

Lote 1: Suministro de Licencias
- Renovación de suscripciones SaaS para:
  - Salesforce Core
  - Marketing
  - Mulesoft
  - Tableau.
Lote 2: Mantenimiento y Evolución CRM & Analytics
- Soporte técnico y mejoras para:
  - Salesforce Core (Service Cloud)
  - Mulesoft
  - Tableau
- Se realizarán dos proyectos evolutivos por año, con un límite de 20 horas de desarrollo/configuración por proyecto. Los proyectos deben mejorar el conocimiento 360 del cliente y la digitalización de procesos.
- El adjudicatario deberá prestar el servicio de soporte de lunes a viernes en horario comercial (09:00h a 18:00h) conforme a los niveles de s...

Criterios de evaluación:

Solvencia económica:

Solvencia técnica:

Medios materiales:

Medios personales:

Fecha de inicio:

La fecha de inicio prevista es el 20 de abril de 2026 para los servicios (lotes 2 y 3) y para algunas licencias del lote 1. Para el resto de las licencias del lote 1, las fechas de inicio son:

Marketing: 21/04/2026
Mulesoft: 14/08/2026
Tableau: 30/03/2027

Duración:

El plazo de vigencia del contrato es de 36 meses (3 años), hasta el 19 de abril de 2029 a las 23:59 horas. Se contempla la posibilidad de dos prórrogas de 12 meses cada una.

Lugar de ejecución:

Edificio del Teatro Real, sito en Plaza de Isabel II, s/n, Madrid (Madrid).
Edificio del Real Teatro de Retiro de Madrid (sito en la calle Alberche, s/n, CP 28007, Madrid).

Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:

Consideraciones importantes: