CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE IMPLEMENTACION DE UNA PROPUESTA INTEGRAL OMNICANAL BASADA EN IA DE ATENCION Y SERVICIOS AL CLIENTE DE CETURSA SIERRA NEVADA S.A. (CE181960076/25)
246.000,00 € (738.000,00 €)
19/02/2026
16/03/2026 12:00 (Fecha superada)
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
CETURSA SIERRA NEVADA S.A.
Lugar tipado
ES614 - Granada
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene como objeto la implementación de una propuesta integral omnicanal basada en Inteligencia Artificial (IA) para la atención y servicios al cliente de CETURSA Sierra Nevada S.A. Esto incluye el diseño, implementación y operación de una solución que integre todos los canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat en vivo, bots conversacionales y redes sociales) en una única plataforma. La solución debe facilitar la atención unificada, asegurar la continuidad, coherencia y trazabilidad de las interacciones con los clientes, y permitir la automatización y el análisis inteligente para mejorar los procesos de atención, reducir los tiempos de respuesta, segmentar y personalizar las comunicaciones.
Características:
El servicio incluye las siguientes prestaciones:
- Omnicanalidad Real: Integración de todos los canales de comunicación en una única plataforma, incluyendo teléfono, WhatsApp, web, redes sociales, chatbot y correo electrónico. Se busca una experiencia fluida y coherente para el cliente, con sincronización de información en tiempo real.
- Automatización Inteligente: Implementación de chatbots, voicebots, RPA e IA generativa para automatizar tareas repetitivas, mejorar la interacción con lenguaje natural, y personalizar respuestas.
- Integración Tecnológica: Conexión de CTI, CRM e IA, con interoperabilidad con los sistemas actuales (Altitude-Neo). Esto permite una visión 360° del cliente y procesos más ágiles.
- Atención Humana: Derivación inteligente a agentes human...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
El plazo de duración del contrato comenzará a contar desde el día en el que se formalice el contrato por las partes o desde el día en el que expresamente se hiciese constar el referido documento.
Duración:
La duración inicial del contrato es de dos (2) años, con posibilidad de prorrogarse anualmente hasta un máximo de cinco (5) años (2 + 1 + 1 + 1).
Lugar de ejecución:
Sin datos
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
