SERVICIOS DE ASISTENCIA TECNICA PARA LA REALIZACION DE LOS TRABAJOS DE CALIDAD PERCIBIDA POR LOS CLIENTES DE GUAGUAS MUNICIPALES S.A. (CA 6/2026)

El objeto del contrato es la prestación de servicios de asistencia técnica para la realización de trabajos de calidad percibida por los clientes de GUAGUAS MUNICIPALES, S.A. (GMSA). Estos servicios se enmarcan en la necesidad de GMSA de conocer la opinión de los usuarios para mejorar la calidad del servicio público de transporte urbano y cumplir con los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2015. El contrato no está dividido en lotes, ya que los trabajos son una unidad funcional intrínsecamente conectada y no pueden ser realizados independientemente.

El contrato abarca la realización de estudios anuales de satisfacción de usuarios del transporte público, con el objetivo de obtener el indicador global de satisfacción (ISG). Las tareas incluyen la entrevista personal mediante cuestionario estructurado a usuarios mayores de 16 años, con un tamaño mínimo de muestra de 2.000 entrevistas por año.

Año 1: Se analizarán 40 líneas diurnas, 2 líneas exprés, 3 líneas nocturnas y 2 líneas de medianoche. El trabajo de campo se realizará en días laborables (lunes a viernes) para las líneas diurnas y exprés, y de lunes a domingo para las nocturnas y de medianoche, durante el mes de octubre.

Años 2 y 3: Se analizarán 40 líneas diurnas y 2 líneas exprés. El trabajo de campo se realizará de lunes a viernes en el mes de octubre.

La metodología ...

El contrato se ejecutará a partir de 2026.

El contrato tendrá una duración inicial de TRES (3) AÑOS, sin posibilidad de prórroga. El período de ejecución previsto es para los años 2026, 2027 y 2028, realizándose las encuestas en el mes de octubre de cada año.

Las prestaciones objeto de contratación se ajustarán al sector geográfico del municipio de Las Palmas de Gran Canaria, en la isla de Gran Canaria, provincia de Las Palmas. (Provincia: Las Palmas)