SERVICIO DE ATENCION DE LLAMADAS DE EMERGENCIAS Y DE TRAFICO DE EUSKADI (C02/033/2025)

El objeto del contrato es el servicio de atención de llamadas, dividido en dos lotes:

• Lote 1: Servicio de atención de llamadas de emergencias recibidas en el Centro de Coordinación de Emergencias de Euskadi (SOS-Deiak) a través del teléfono 112, avisos eCall y avisos de la app SOS-Deiak.
• Lote 2: Servicio de atención de llamadas de tráfico de Euskadi a través del número 011, informando sobre el estado del tráfico, incidencias y restricciones en la red viaria vasca.

Lote 1: Servicio de Atención de Llamadas de Emergencias

• Recepción y gestión de llamadas de emergencia realizadas al Centro de Coordinación de Emergencias de Euskadi (SOS-Deiak) a través de diversos medios (teléfono 112, eCall, app SOS-Deiak).
• Atención del teléfono 900112088 en casos extraordinarios.
• Procesamiento y respuesta a las demandas recibidas aplicando protocolos y procedimientos establecidos.
• Obtención de información necesaria para la correcta localización, tipificación y gestión del aviso.
• Comprobación y validación de localizaciones mediante sistema de información geográfica.
• Registro de información en el sistema y clasificación de avisos.
• Transferencia de llamadas a personal especialista (coordinadores SADAE o CMC).
• Informar a los ciudadanos s...

No se especifica una fecha de inicio de ejecución del contrato, pero se indica que el contrato se adjudicó mediante Resolución de 14 de junio de 2022 y entró en vigor el 13 de julio de 2022, con una duración de 24 meses, habiéndose prorrogado posteriormente.

• El contrato tiene una duración inicial de 24 meses. Se indica que se ha prorrogado en dos ocasiones, siendo la última prórroga hasta el 12 de julio de 2026.

Edificio "Txurdinaga", Bilbao, calle Doctor Ornilla nº 1-A. También podrán prestarse en otras ubicaciones, motivados por la activación de planes de contingencia o por la necesidad de dar soporte al puesto de mando de la DAEM. (Provincia: Bizkaia)