SERVICIO DE ATENCION A LOS USUARIOS DE LOS TELECENTROS DE 74 MUNICIPIOS DE LA PROVINCIA DE HUESCA A TRAVES DE UN CENTRO INTEGRADO DE ATENCION TELEFONICA (B070005/2026-0002)
35.000,00 € (38.500,00 €)
25/05/2026
08/05/2026 07:00 (Fecha superada)
Servicios
En evaluación
Órgano de contratación
PRESIDENCIA DE LA DIPUTACION PROVINCIAL DE HUESCA
Lugar
Porches de Galicia 4 Huesca
Lugar tipado
ES241 - Huesca
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene como objeto principal la prestación de un servicio integral de atención a los usuarios de la red de telecentros de la Diputación Provincial de Huesca. Este servicio abarca el mantenimiento del equipamiento informático, la atención a usuarios a través de un centro de atención telefónica (CAU), y la comprobación del inventario y conectividad de los telecentros durante las visitas de mantenimiento.
Las actividades y servicios requeridos incluyen:
- Mantenimiento del equipamiento de los telecentros: Asumir el mantenimiento del hardware existente en los telecentros de la red provincial, incluyendo la instalación y retirada de equipos.
- Servicio integrado de atención a usuarios: Proporcionar un CAU único y exclusivo para la Diputación Provincial, atendiendo las p...
Características:
El contrato tiene las siguientes características y detalles:
- Alcance y actuaciones obligatorias: El adjudicatario debe asumir el mantenimiento correctivo del hardware, incluyendo la reparación de averías y el reemplazo de componentes. También debe gestionar los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos generados. Se excluyen el mantenimiento de equipos de conectividad, periféricos, y la reparación de equipos cubiertos por garantía.
- Metodología: Se requiere un servicio de atención a usuarios a través de un CAU que registre y canalice todos los avisos sobre incidencias. El horario de atención debe ser de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas y sábados de 10:00 a 15:00 horas.
- Requisitos esenciales y restricciones: El CAU debe centralizar todos los avisos y no de...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
El servicio objeto del contrato está previsto que comience el día 1 de julio de 2026.
Duración:
La duración del contrato es de 18 meses. No obstante, si el inicio del contrato fuera posterior, en ningún caso el contrato podrá extenderse más allá del 31 de diciembre de 2027.
Lugar de ejecución:
El servicio se prestará en 74 municipios de la provincia de Huesca, donde se encuentran ubicados los telecentros. (Provincia: Huesca)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
