SERVICIOS DE ATENCION A LAS PERSONAS USUARIAS DE AZKUNA ZENTROA (AZ26-APU01)

El contrato tiene como objeto la prestación de los servicios de atención a personas usuarias en Azkuna Zentroa Alhóndiga Bilbao. Esto incluye:

• Atención en los puntos de información, recepción y puntos de venta.
• Atención de quejas y sugerencias.
• Atención al público asistente a actividades.
• Realización de visitas guiadas, comentadas y didácticas.
• Atención telefónica (call center), online y por correo electrónico.
• Coordinación del servicio de atención.

El servicio de atención a personas usuarias comprende:

• Atención presencial:
  • Acoger y atender a usuarios y visitantes en los puntos de información, atrio y otros espacios del centro.
  • Informar y promocionar actividades y servicios.
  • Atender quejas, sugerencias y reclamaciones.
  • Mantener el correcto estado de los puntos de información (actualización de folletos, reposición de material, etc.).
  • Realizar la venta de tickets e inscripciones.
  • Gestionar la tarjeta AZ.
  • Gestionar la logística de soportes gráficos informativos.
  • Atender llamadas telefónicas desviadas.
  • Realizar encuestas y estudios cualitativos.
  • Acompañar a los usuarios en actividades de dinamización.
  • Tareas telefónicas de reclamaciones de cob...

El inicio de los trabajos será el día siguiente a la firma del Acta de Inicio o, en su defecto, al día siguiente a la formalización del contrato.

La duración del contrato es de 2 años desde su formalización, con posibilidad de prórroga anual hasta un máximo de 2 años adicionales.

La prestación del servicio se desarrollará en el edificio de Azkuna Zentroa-Alhóndiga Bilbao, excepto el servicio telefónico, online y de correo electrónico, que deberá llevarse a cabo en instalaciones del adjudicatario. (Provincia: Bizkaia)