SERVICIO DE APOYO EN LA GESTION DE QUEJAS Y SUGERENCIAS RECIBIDAS EN LA SUBDIRECCION GENERAL DE NACIONALIDAD Y ESTADO CIVIL (ASE/2026/003)

El contrato tiene por objeto la prestación de un servicio de apoyo administrativo en la gestión y tratamiento de quejas y sugerencias recibidas en la Subdirección General de Nacionalidad y Estado Civil (SGNEC). Esto incluye la recepción, clasificación y preparación de respuestas basadas en criterios definidos por la unidad, así como la comunicación a los ciudadanos u organismos correspondientes.

El servicio de apoyo administrativo implica las siguientes tareas:

• Recepción y Clasificación: Recepción y clasificación de quejas y sugerencias recibidas a través de correo electrónico, Registro General de Entrada (Geiser) y buzones de la SGNEC.
• Gestión de Datos: Identificación y registro de datos en bases de datos, incluyendo número de registro, fecha de entrada, datos del solicitante, procedencia de la queja, organismo al que se solicita información y contenido de la petición.
• Preparación de Respuestas: Preparación de respuestas basadas en criterios predefinidos para cada tipo de queja, prioridades establecidas y directrices de la SGNEC.
• Actualización de Herramientas: Actualización de la herramienta de control y seguimiento con la respuesta dada, fecha de...

Se prevé que la ejecución del contrato comience el 1 de mayo de 2026 o desde el primer día del mes siguiente a la formalización del contrato, en caso de que sea posterior.

El plazo de ejecución del contrato es de doce (12) meses.

La ejecución del contrato se llevará a cabo en las dependencias de la Subdirección General de Nacionalidad y Estado Civil en Madrid. (Provincia: Madrid)