SERVICIO DE ACOMPANAMIENTO AL USUARIO PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL CONSORCI ADMINISTRACIO OBERTA DE CATALUNYA (AOC-2027-2)

El contrato tiene por objeto la provisión de un servicio de acompañamiento a personas usuarias del catálogo de servicios del Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC) a través de un Centro de Atención al Usuario (CAU). Este servicio incluye el acompañamiento técnico y funcional, la gestión de altas de servicios, y la mejora continua de los mismos. El objetivo es garantizar un servicio accesible, personalizado y eficaz para administraciones públicas y ciudadanía, integrando la omnicanalidad y la automatización para una atención eficiente y de calidad.

El servicio de acompañamiento se prestará a través de un Centro de Atención al Usuario (CAU). Se definen cuatro bloques de actuación: Acompañamiento a usuarios (ciudadanía-empresas y administraciones públicas), Acompañamiento digital inclusivo (apoyo en trámites), Altas de servicios (gestión de altas, bajas y modificaciones) y Mejora continua de los servicios (análisis de peticiones, gestión de sugerencias y propuestas de mejora). El servicio operará en modalidad de teletrabajo y deberá ser capaz de absorber picos de demanda y responder a emergencias.

Se establecen requisitos generales como la continuidad del servicio ante emergencias, disponibilidad de herramientas actualizadas, capacidad de respuesta a corto plazo, atención en nombre de la AOC, resolución eficaz de demandas, trato respe...

01/01/2027

El contrato tendrá una duración de un año, desde el 1 de enero de 2027 hasta el 31 de diciembre de 2027, con posibilidad de hasta 4 prórrogas anuales.

Oficinas del adjudicatario (Provincia: Barcelona)