SERVICIO TELEFONICO DE ATENCION A LA CIUDADANIA "010" DEL AYUNTAMIENTO DE BARAKALDO. (AL102612.001)

El contrato tiene como objeto la prestación de servicios necesarios para la atención del servicio telefónico de Atención Ciudadana "010" del Ayuntamiento de Barakaldo. Esto incluye la gestión de llamadas, correos electrónicos, quejas, avisos, sugerencias, consultas, felicitaciones, citas, asistencia remota y presencial a la ciudadanía para la realización de trámites, inscripciones en cursos y talleres organizados por el ayuntamiento.

Los trabajos consisten en:

• Gestión de la información municipal y extramunicipal: Atender las solicitudes de los ciudadanos a través de las líneas telefónicas "010" y "944789200", la cuenta de correo electrónico municipal "haz-sac@barakaldo.eus" y la gestión de la centralita municipal (944789100).
• Indicadores de Calidad: El servicio deberá cumplir con los siguientes indicadores de calidad:
  • Porcentaje de llamadas abandonadas: inferior al 10%.
  • Porcentaje de llamadas atendidas en menos de 10 segundos: superior al establecido.
  • Tiempo medio de espera: inferior a 15 segundos.
• Informes de Actividad: Presentación mensual de informes con el siguiente contenido mínimo:
  • Llamadas telefónicas: número de llamadas recibidas, número y % de llamadas a...

El día siguiente a la formalización del contrato.

Cuatro (4) años.

Calle Zaballa 3 Bis (Lonja), Barakaldo. No obstante, el Ayuntamiento puede determinar un lugar diferente para la prestación del servicio. (Provincia: Bizkaia)