IMPLANTACION Y ADQUISICION DE UNA HERRAMIENTA ITSM (AI260014)

El contrato tiene por objeto la adquisición e implantación de una solución de ITSM (Gestión de Servicios de TI) para Correos. Esto incluye la suscripción de licencias y los servicios necesarios para su configuración y adaptación, con el objetivo de evolucionar y transformar la actual herramienta BMC Remedy ITSM. También incluye servicios de mantenimiento y evolución del nuevo software desde su puesta en producción y durante toda la vigencia contractual.

El contrato consiste en la adquisición e implementación de una solución ITSM para Correos, reemplazando BMC Remedy ITSM. La nueva herramienta debe ser SaaS y cubrir la gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio y activos. Los aspectos clave incluyen la migración de las configuraciones existentes, la integración con los sistemas actuales y la oferta de un portal de autoservicio. Los requisitos incluyen una arquitectura multi-instancia, procesos alineados con ITIL, una CMDB para la gestión de elementos de configuración y capacidades de reporting. La solución elegida implicará un enfoque en dos fases. La Fase 1 (12 meses) implica la migración a una nueva herramienta basada en la nube y la Fase 2 (24 meses) se centra en la evolución, la innovación y el mantenimiento de ...

Sin datos

15 meses, prorrogable por 2 prórrogas, una de 12 meses y otra de 3 meses. El contrato se ejecutará durante un período inicial de 15 meses, a partir del día siguiente a la comunicación del inicio del contrato por parte de la entidad contratante.

C/Conde de Peñalver, 19 Bis. 28006, Madrid. (Provincia: Madrid)