NUEVAS LICENCIAS PARA LOS PUESTOS DE INFORMACION AL PASAJERO MEDIANTE ASISTENCIA REMOTA EN EL AEROPUERTO DE MALAGA COSTA DEL SOL. (AGP-101/2026)

El objeto del presente contrato es la renovación de las licencias del sistema de asistencia remota al pasajero, actualmente en uso en el Aeropuerto de Málaga-Costa del Sol. Este sistema permite al pasajero comunicarse con personal de asistencia para resolver dudas o consultas mediante videoconferencia.

El sistema está compuesto por:

• 3 pantallas (y licencias) para iniciar la videoconferencia, ubicadas en: Salidas Terminal 2, Llegadas lado aire y Llegadas lado tierra.
• 1 licencia de agente de atención remota para responder a las llamadas de los quioscos.

El contrato se centra en la renovación de licencias de software para un sistema de asistencia remota al pasajero. El sistema actual utiliza licencias de la marca Moderro, con un total de 3 licencias de agente de asistencia remota y 3 licencias de kiosco de asistencia remota. Estas licencias son para instalación en PCs propiedad del cliente.

Requisitos fundamentales:

• Procedimiento de incidencias: El adjudicatario deberá facilitar un procedimiento de incidencias aprobado por la dirección del expediente. Este procedimiento debe incluir la revisión por parte del Director del expediente o su delegado de: portátil de conexión de los agentes, comunicaciones de los quioscos y portátil de los agentes, y reinicio de los quioscos. Asimismo, se requiere un teléfono de atención veinticuatro hora...

La fecha de inicio del contrato se establecerá en el Acta de Inicio, que deberá ser firmada dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de adjudicación del presente Expediente.

El contrato tendrá una duración de DOS (2) AÑOS. Se contempla la posibilidad de hasta dos (2) prórrogas de un (1) año completo cada una.

Aeropuerto de Málaga-Costa del Sol (Provincia: Málaga)