SOPORTE GESTIONADO MANTENIMIENTO PROACTIVO Y ASISTENCIA TECNICA ESPECIALIZADA DE LA PLATAFORMA CITRIX XENDESKTOP (ABR-2026000014)
17.143,50 € (22.858,00 €)
14/05/2026
24/04/2026 21:59 (Fecha superada)
Servicios
En evaluación
Órgano de contratación
ALCALDIA DEL AYUNTAMIENTO DE TORRE PACHECO
Lugar
Plaza Alcalde Pedro Jimenez 1 Torre Pacheco
Lugar tipado
ES620 - Murcia
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato consiste en la contratación de un servicio gestionado de soporte y mantenimiento, tanto preventivo como correctivo (resolución de incidencias), de la infraestructura de sistemas y aplicaciones que forman la plataforma de virtualización del puesto de trabajo existente en el Ayuntamiento de Torre Pacheco. Se pretende contratar a un Partner certificado de Citrix este servicio de soporte junto con una bolsa de horas de asistencia técnica especializada para practicar cualquier intervención que sea necesaria para ampliar, reconfigurar o actualizar la infraestructura de sistemas existente durante la duración del contrato.
Características:
El contrato incluye los siguientes servicios:
- Mantenimiento correctivo: Servicio de soporte gestionado para la atención y gestión de incidencias o consultas, accesible vía web y telefónica, con sistema de seguimiento y control de incidencias. El plazo máximo de resolución es de 5 días laborales, pudiendo ampliarse en casos de especial complejidad. Las incidencias graves deben resolverse en un plazo máximo de 24 horas.
- Mantenimiento proactivo (evolutivo y adaptativo) y asistencia técnica especializada: Incluye un resumen mensual del estado del servicio, identificando posibles actuaciones para mejorar la estabilidad y disponibilidad de la plataforma Citrix XenDesktop. Se establece una bolsa de al menos 35 horas anuales para tareas como la aplicación de parches, actualizacion...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
Se prevé iniciar la ejecución del contrato a partir del 1 de julio de 2026.
Duración:
El plazo total de ejecución del contrato es de tres años, prorrogable por un año más, hasta un máximo de cuatro años en total.
Lugar de ejecución:
La ejecución del contrato se llevará a cabo principalmente de forma remota, con acceso a la plataforma Citrix XenDesktop del Ayuntamiento de Torre Pacheco a través de una conexión VPN segura. Excepcionalmente, se podrán realizar intervenciones presenciales en las instalaciones del Ayuntamiento de Torre Pacheco. (Provincia: Murcia)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
