SERVICIOS DE ATENCION Y SOPORTE TECNICO A PERSONAS USUARIAS DE LA UNIVESRSIDAD INTERNACIONAL DE ANDALUCIA. (AB12/2026)

El contrato consiste en la prestación de servicios de atención y soporte técnico a usuarios de la Universidad Internacional de Andalucía (UNIA). Esto incluye el mantenimiento y soporte de equipos y sistemas informáticos, hardware, telefonía móvil, sistemas operativos y software estándar. Se establecen dos niveles de atención: un primer nivel (CAU1) para la resolución remota de incidencias y un segundo nivel (CAU2) para intervenciones presenciales y soporte técnico especializado.

El contrato se divide en cuatro lotes:

• Lote 1: Sede La Cartuja-Rectorado, Sevilla.
• Lote 2: Sede Santa María de La Rábida, Palos de la Frontera, Huelva.
• Lote 3: Sede Antonio Machado, Baeza, Jaén.
• Lote 4: Sede Tecnológica, Málaga.

El servicio se estructura en dos niveles:

• CAU1 (Primer Nivel): Soporte inicial telemático o telefónico, registro de incidencias, diagnóstico básico y resolución remota. Escala incidencias complejas a CAU2.
• CAU2 (Segundo Nivel): Resolución de incidencias escaladas, intervenciones presenciales, reparación, instalación y configuración de hardware, sistemas operativos, redes locales y equipos audiovisuales.

Condiciones específicas por lote:

• Lote 1 (La Cartuja, Sevilla): 1.240 horas estimadas de CAU2.
• Lote 2 (La Rábida, Huelva): 400 horas estimadas de CAU2.
• Lote 3 (Antonio Machado, Baeza): 1.736 horas estimadas de CAU1.
• Lote 4 (Tecnológica, Málaga): 400 horas estimadas de CAU2.

Se abonan exclusivamente las horas efectivamente prestadas. La...

El plazo de ejecución comenzará a contar a partir del día siguiente a la formalización del contrato.

El plazo de ejecución es de DOCE (12) meses, con posibilidad de DOS (2) prórrogas de DOCE (12) meses cada una.

• Lote 1: Sede La Cartuja-Rectorado, Sevilla (Monasterio de Santa María de las Cuevas, Calle Américo Vespucio, número 2 y Edificio Expo 92, Calle Inca Garcilaso, número 3).
• Lote 2: Sede Santa María de La Rábida, Palos de la Frontera, Huelva (Paraje La Rábida, s/n).
• Lote 3: Sede Antonio Machado, Baeza, Jaén (Plaza de Santa María, s/n. Palacio Jabalquinto, Plaza de Santa Cruz, s/n).
• Lote 4: Sede Tecnológica, Málaga (Edificio Puerto Avda. Manuel Heredia, 1 - Entrada Muelle Tres, Muelle Cánovas s/n, 29001 Málaga). (Provincia: * Sevilla
• Huelva
• Jaén
• Málaga)