SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y EVOLUCION PARA EL SISTEMA DE GESTION DE RECURSOS EMPRESARIALES ERP SAP DE SEGIPSA (AB/2025/0000001280)

El contrato tiene como objeto principal la contratación de un servicio integral de soporte técnico, acompañamiento a usuarios, mantenimiento correctivo, preventivo, adaptativo y microevolutivo, administración y configuración de la plataforma, mantenimiento evolutivo y proyectos, y formación, todo ello en el ámbito del sistema de gestión de recursos empresariales (ERP) SAP implantado en SEGIPSA. Este servicio se prestará tanto de forma presencial como remota, dimensionado y distribuido por anualidades durante un período de dos años, con la posibilidad de una prórroga anual hasta un máximo de tres años.

El contrato se divide en dos tipos de servicios:

• Servicios de línea base (SLB): Estos servicios se facturan a través de una cuota fija mensual e incluyen:

  • Soporte y acompañamiento a usuarios.
  • Administración y configuración de la plataforma.
  • Mantenimiento correctivo, preventivo, adaptativo y microevolutivo.

• Servicios bajo demanda (SBD): Estos servicios se facturan individualmente según la necesidad y demanda, sin compromiso de gasto total, e incluyen:

  • Mantenimiento evolutivo y proyectos.
  • Formación a usuarios y formación técnica para el personal del área de tecnología.

Las actuaciones obligatorias incluyen la gestión del servicio garantizando el modelo definido, el cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio. Se requiere...

La ejecución del contrato comenzará una vez formalizado el contrato.

El plazo de ejecución del contrato es de 2 años desde la fecha de formalización, con posibilidad de prórroga por un año adicional, hasta un máximo de 3 años en total.

El servicio se prestará tanto de forma presencial en las oficinas centrales de SEGIPSA, ubicadas en la calle José Abascal nº 4 – 3ª planta (28003 Madrid), como de forma remota, según las necesidades del servicio.